Politica di Reso e Rimborso

Siamo lieti che tu abbia scelto di acquistare da noi online. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire i prodotti secondo le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso

In conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come recepita dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Puoi, se lo desideri, utilizzare il modulo di recesso standard UE, anche se il suo utilizzo non è obbligatorio. In alternativa, puoi inviarci qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere.

2. Come Restituire un Articolo

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di restituire il prodotto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, via email o lettera). Puoi utilizzare il nostro Modulo di Reso (disponibile nel tuo account o su richiesta via email), ma non è obbligatorio.

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso.

I prodotti devono essere restituiti non indossati, integri e con tutte le etichette e confezioni originali non danneggiate. Non accetteremo resi di articoli che presentano segni di utilizzo, macchie, odori o danni.

3. Istruzioni Pre-Reso

Prima di accettare il pacco dal corriere, verifica eventuali danni visibili all’imballo. Se il pacco è danneggiato, rifiuta la consegna e informaci immediatamente. Ti assisteremo nell’apertura di una pratica con il corriere.

Al momento del reso, assicurati che il prodotto sia adeguatamente imballato in una confezione idonea, in modo che arrivi al nostro magazzino in buone condizioni. Non possiamo accettare resi se l’articolo risulta danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato durante la spedizione di ritorno.

4. Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del consumatore. Ti consigliamo di utilizzare un corriere tracciabile per la spedizione di ritorno, poiché non siamo responsabili per eventuali smarrimenti o danni al prodotto durante il trasporto di reso.

Il cliente è responsabile di fornire la prova di spedizione del reso in caso di contestazione.

4.1 Condizioni specifiche DHL – mancato ritiro, giacenza e rientro

Questa sezione si applica esclusivamente alle spedizioni effettuate con DHL. Il cliente è tenuto a monitorare la spedizione tramite il link di tracciamento fino alla consegna e a contattare tempestivamente la nostra assistenza in caso di problemi. In caso di indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro presso la filiale/punto di giacenza o rifiuto del pacco, la spedizione può essere posta in giacenza. In assenza di istruzioni di svincolo entro i termini, il vettore può non effettuare il reso a mittente e, decorso il periodo di giacenza, può procedere allo smaltimento del collo secondo la propria policy.

I costi di giacenza e l’eventuale rientro al mittente sono a carico dell’ordinante della spedizione. Qualora l’insuccesso della consegna sia imputabile al cliente (indirizzo errato/incompleto, assenza, rifiuto, mancato ritiro), tali costi effettivamente sostenuti e documentabili potranno essere trattenuti dal rimborso o richiesti prima di un nuovo invio. A titolo indicativo: giacenza 25,82€ + IVA ove prevista; rientro 30,99€ + IVA ove prevista. Per un nuovo invio, il cliente dovrà corrispondere anticipatamente i costi di giacenza/rientro eventualmente addebitati dal corriere e il costo della nuova spedizione. Resta salvo il diritto di recesso del consumatore nei termini di legge.

5. Indirizzo di Spedizione per i Resi

Tutti i resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Shoplifts
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italia

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso e confermato che rispetta le condizioni sopra indicate, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o con il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Per le spedizioni DHL non andate a buon fine per cause imputabili al cliente (indirizzo errato/incompleto, assenza reiterata, mancato ritiro in filiale, rifiuto del pacco), rimborseremo il prezzo pagato detraendo esclusivamente i costi logistici effettivamente sostenuti e documentati (spedizione, giacenza, rientro) entro il limite di quanto addebitato dal vettore; in alternativa, potremo richiederne il pagamento anticipato per un nuovo invio. Questa disciplina non si applica ai resi esercitati come diritto di recesso, per i quali restano valide le regole di legge (rimborso del prezzo e della spedizione standard iniziale; costi di restituzione a carico del cliente se preinformato).

6.1 Ricalcolo Promozioni, Bundle e Spedizione Gratuita

Nel caso in cui l’ordine abbia beneficiato di promozioni condizionate (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: offerte bundle, “acquista 3 e ottieni il 30% di sconto sul terzo”, sconti progressivi su quantità, spedizione gratuita oltre una determinata soglia di spesa), il rimborso sarà ricalcolato applicando ai prodotti trattenuti le condizioni economiche ordinarie, in assenza della promozione originaria.

Il ricalcolo non comporterà in alcun caso l’addebito di importi superiori a quelli originariamente pagati dal cliente.

a) Promozioni su quantità (es. -30% sul terzo articolo)

Qualora, a seguito di reso parziale, non risultino più soddisfatte le condizioni quantitative previste dalla promozione, il cliente perderà il beneficio dello sconto applicato.

In tal caso:

  • lo sconto precedentemente applicato verrà ricalcolato.

  • il rimborso sarà ricalcolato applicando ai prodotti trattenuti le condizioni economiche ordinarie, senza il beneficio della promozione originariamente applicata.

  • l’eventuale differenza derivante dalla perdita del beneficio promozionale sarà detratta dall’importo da rimborsare.

Esempio: se l’offerta prevedeva il 30% di sconto sul terzo articolo acquistando almeno 3 prodotti, ma il cliente ne restituisce uno o più riducendo il totale sotto la soglia minima richiesta, lo sconto non sarà più applicabile.

b) Spedizione gratuita subordinata a soglia minima di spesa

Se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita al superamento di una soglia minima di spesa (es. 49€), e a seguito di reso parziale il valore complessivo dei prodotti trattenuti risulta inferiore a tale soglia:

  • il cliente perderà il diritto alla spedizione gratuita;

  • il costo standard della spedizione iniziale sarà detratto dall’importo del rimborso.

Qualora invece, dopo il reso parziale, il valore dei prodotti trattenuti rimanga superiore alla soglia prevista, la spedizione gratuita resterà valida.

c) Conformità normativa

Le presenti disposizioni sono applicate nel rispetto dell’art. 56 del Codice del Consumo e della Direttiva 2011/83/UE, che consentono al venditore di rimborsare esclusivamente gli importi relativi ai beni effettivamente restituiti, mantenendo valide le condizioni economiche applicabili ai prodotti trattenuti dal cliente.

7. Prodotti Danneggiati o Usati

Se il prodotto restituito risulta danneggiato, usato o non conforme alle condizioni sopra descritte, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso.

In tal caso, il prodotto sarà rispedito al cliente a spese del cliente stesso e in tal caso potremo rifiutare il rimborso o trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

8. Spedizione di Reso Danneggiata

Nel caso in cui il pacco di reso arrivi danneggiato al nostro magazzino, contatteremo il cliente entro il giorno successivo per consentirgli di presentare un reclamo al corriere per un eventuale risarcimento, soprattutto se il pacco era assicurato.

Se è possibile aprire un reclamo, forniremo le istruzioni su come procedere. Se il pacco era assicurato, il cliente potrebbe recuperare il valore del prodotto dal corriere.

Se non viene presentato alcun reclamo o il pacco è stato spedito senza assicurazione, Shoplifts non è responsabile di eventuali danni o perdite dei beni restituiti durante la spedizione di ritorno.

Se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto di reso e il cliente non presenta alcun reclamo, il prodotto sarà restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico e il rimborso non potrà essere effettuato qualora il danno sia imputabile a un imballaggio inadeguato o a mancata presentazione di reclamo al vettore.

9. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti articoli:

  • Prodotti sigillati e aperti per motivi igienici (ad es. biancheria intima, calzini, creme cosmetiche, integratori alimentari come collagene, matcha o altri prodotti ingeribili).

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati.

  • Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti una volta aperti (ad es. biancheria intima, calzini, creme cosmetiche, integratori, matcha, collagene).

⚠️ Per motivi di igiene e sicurezza del consumatore, non possiamo accettare resi di articoli aperti o non sigillati destinati all’ingestione o all’applicazione topica.

10. Legge Applicabile

La presente politica di reso è conforme a quanto previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), aggiornato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, e dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

11. Come Contattarci

Se hai domande riguardanti il tuo diritto di recesso o desideri avviare una procedura di reso, contattaci ai seguenti recapiti:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708