Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie



Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, online bei uns einzukaufen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie das Recht, die Produkte unter den nachstehenden Bedingungen zurückzugeben.

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206) und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt durch D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, hast du das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Du kannst, wenn du möchtest, das standardmäßige EU-Widerrufsformular verwenden, auch wenn dessen Nutzung nicht verpflichtend ist. Alternativ kannst du uns jede andere ausdrückliche Erklärung deiner Rücktrittsentscheidung senden.

2. Wie man einen Artikel zurückgibt

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, das Produkt zurückzugeben, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) mitteilen. Sie können unser Rücksendeformular (verfügbar in Ihrem Konto oder auf Anfrage per E-Mail) verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Die Produkte müssen ungetragen, unversehrt und mit allen unbeschädigten Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden aufweisen.

3. Anweisungen vor der Rücksendung

Überprüfen Sie vor Annahme des Pakets durch den Kurier sichtbare Schäden an der Verpackung. Wenn das Paket beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme und informieren Sie uns sofort. Wir helfen Ihnen bei der Einleitung eines Verfahrens mit dem Kurier.

Stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß in einer geeigneten Verpackung verpackt ist, damit es in gutem Zustand in unserem Lager ankommt. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde.

4. Versandkosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen verfolgbaren Versanddienstleister zu nutzen, da wir für Verlust oder Beschädigung des Produkts während des Rücktransports nicht verantwortlich sind.

Der Kunde ist verpflichtet, im Streitfall einen Versandnachweis für die Rücksendung vorzulegen.

4.1 Spezielle DHL-Bedingungen – Nichtabholung, Lagerung und Rücksendung

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Sendungen, die mit DHL durchgeführt werden. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung über den Tracking-Link bis zur Zustellung zu verfolgen und bei Problemen umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bei falscher oder unvollständiger Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung in der Filiale/Lagerstelle oder Paketverweigerung kann die Sendung eingelagert werden. Ohne Freigabeanweisungen innerhalb der Fristen kann der Zusteller die Rücksendung an den Absender verweigern und nach Ablauf der Lagerfrist die Sendung gemäß seiner Richtlinie entsorgen.

Die Lagerkosten und gegebenenfalls die Rücksendekosten an den Absender trägt der Versender der Sendung. Wenn die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (falsche/unvollständige Adresse, Abwesenheit, Verweigerung, Nichtabholung), fehlschlägt, können diese tatsächlich angefallenen und nachweisbaren Kosten vom Erstattungsbetrag einbehalten oder vor einer erneuten Sendung verlangt werden. Zur Orientierung: Lagerung 25,82€ + MwSt. falls vorgesehen; Rücksendung 30,99€ + MwSt. falls vorgesehen. Für eine erneute Sendung muss der Kunde die eventuell vom Kurier berechneten Lager-/Rücksendekosten sowie die Kosten des neuen Versands im Voraus bezahlen. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt im gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen unberührt.

5. Versandadresse für Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Ladendiebstähle
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italien

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Rückerstattung

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es die oben genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir den Produktbetrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs oder ab dem Tag, an dem Sie den Versandnachweis erbringen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung oder mit der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode.

Für DHL-Versendungen, die aus vom Kunden zu vertretenden Gründen (falsche/unvollständige Adresse, wiederholte Abwesenheit, Nichtabholung in der Filiale, Paketverweigerung) nicht erfolgreich sind, erstatten wir den bezahlten Preis zurück, wobei ausschließlich die tatsächlich angefallenen und nachgewiesenen Logistikkosten (Versand, Lagerung, Rücksendung) bis zur Höhe der vom Spediteur berechneten Kosten abgezogen werden; alternativ können wir die Vorauszahlung für eine erneute Sendung verlangen. Diese Regelung gilt nicht für Rücksendungen, die als Widerrufsrecht ausgeübt werden, für die die gesetzlichen Bestimmungen gelten (Erstattung des Kaufpreises und des ursprünglichen Standardversands; Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn er vorher informiert wurde).

7. Beschädigte oder benutzte Produkte

Wenn das zurückgesandte Produkt beschädigt, benutzt oder nicht den oben beschriebenen Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt und das Widerrufsrecht wird aufgehoben.

8. Beschädigter Rückversand

Falls das Rücksendepaket beschädigt in unserem Lager ankommt, kontaktieren wir den Kunden am nächsten Tag, damit er einen Anspruch beim Versanddienstleister auf eventuelle Entschädigung geltend machen kann, insbesondere wenn das Paket versichert war.

Wenn ein Anspruch geltend gemacht werden kann, geben wir Anweisungen zum weiteren Vorgehen. War das Paket versichert, kann der Kunde den Produktwert vom Versanddienstleister zurückfordern.

Wenn kein Anspruch geltend gemacht wird oder das Paket ohne Versicherung versandt wurde, übernimmt Shoplifts keine Verantwortung für Schäden oder Verluste der zurückgesandten Waren während des Rückversands.

Wenn das Produkt während des Rücktransports beschädigt wird und der Kunde keinen Anspruch geltend macht, wird das Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt und die Rückgabeanfrage wird storniert.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Artikel:

  • Versiegelte und aus hygienischen Gründen geöffnete Produkte (z. B. Unterwäsche, Socken, Kosmetikcremes, Nahrungsergänzungsmittel wie Kollagen, Matcha oder andere verzehrbare Produkte).

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

  • Produkte, die aufgrund ihrer Natur nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Socken, Kosmetikcremes, Nahrungsergänzungsmittel, Matcha, Kollagen).

⚠️ Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen für den Verbraucher können wir keine Rückgaben von geöffneten oder nicht versiegelten Artikeln akzeptieren, die zum Verzehr oder zur topischen Anwendung bestimmt sind.

10. Anwendbares Recht

Diese Rückgaberechtspolitik entspricht den Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206), aktualisiert durch D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, und der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.

11. Wie Sie uns kontaktieren

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Kontaktdaten:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708