Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, online bei uns einzukaufen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, haben Sie das Recht, die Produkte unter den nachfolgenden Bedingungen zurückzugeben.

1. Widerrufsrecht

Gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206) und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, umgesetzt durch D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag zu widerrufen und die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Sie können, wenn Sie möchten, das standardisierte EU-Widerrufsformular verwenden, auch wenn dessen Nutzung nicht verpflichtend ist. Alternativ können Sie uns jede andere eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung zum Widerruf senden.

2. Wie man einen Artikel zurückgibt

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, das Produkt zurückzugeben, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) mitteilen. Sie können unser Rücksendeformular (verfügbar in Ihrem Konto oder auf Anfrage per E-Mail) verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum versendet werden, an dem der Kunde die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt hat.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist versendet.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen.

Die Produkte müssen ungetragen, unversehrt und mit allen unbeschädigten Originaletiketten und -verpackungen zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die Gebrauchsspuren, Flecken, Gerüche oder Schäden aufweisen.

3. Anweisungen vor der Rücksendung

Überprüfen Sie vor Annahme des Pakets durch den Kurier sichtbare Schäden an der Verpackung. Wenn das Paket beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme und informieren Sie uns sofort. Wir helfen Ihnen bei der Einleitung eines Verfahrens mit dem Kurier.

Stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß in einer geeigneten Verpackung verpackt ist, damit es in gutem Zustand in unserem Lager ankommt. Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, wenn der Artikel aufgrund unzureichender Verpackung während des Rücktransports beschädigt wurde.

4. Versandkosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher. Wir empfehlen, für die Rücksendung einen verfolgbaren Kurierdienst zu nutzen, da wir für eventuelle Verluste oder Schäden am Produkt während des Rücktransports nicht haften.

Der Kunde ist verantwortlich für den Nachweis des Rückversands im Streitfall.

4.1 Spezifische DHL-Bedingungen – Nichtabholung, Lagerung und Rücksendung

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für mit DHL durchgeführte Sendungen. Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung über den Tracking-Link bis zur Zustellung zu verfolgen und bei Problemen umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bei falscher oder unvollständiger Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers, Nichtabholung in der Filiale/Lagerstelle oder Paketverweigerung kann die Sendung eingelagert werden. Ohne Freigabeanweisungen innerhalb der Frist kann der Transporteur die Rücksendung an den Absender verweigern und nach Ablauf der Lagerfrist die Sendung gemäß seiner Richtlinien entsorgen.

Lagerkosten und eventuelle Rücksendekosten an den Absender trägt der Versender der Sendung. Wenn die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (falsche/unvollständige Adresse, Abwesenheit, Verweigerung, Nichtabholung), fehlschlägt, können diese tatsächlich angefallenen und nachweisbaren Kosten von der Rückerstattung einbehalten oder vor einem erneuten Versand verlangt werden. Zur Orientierung: Lagerung 25,82€ + MwSt. falls vorgesehen; Rücksendung 30,99€ + MwSt. falls vorgesehen. Für einen erneuten Versand muss der Kunde die eventuell vom Kurier berechneten Lager-/Rücksendekosten sowie die Kosten für den neuen Versand im Voraus bezahlen. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt unberührt.

5. Versandadresse für Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Shoplifts
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italien

Tel: +39 3513468708
E-Mail: shoplifts.store@gmail.com

6. Rückerstattung

Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen ist und bestätigt wurde, dass es die oben genannten Bedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, wobei das Recht besteht, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder der Kunde den Versandnachweis erbracht hat, falls dieser vorab erfolgte.

Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung oder mit der ursprünglich für den Kauf verwendeten Zahlungsmethode.

Für DHL-Versendungen , die aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht erfolgreich sind (falsche/unvollständige Adresse, wiederholte Abwesenheit, Nichtabholung in der Filiale, Paketverweigerung), erstatten wir den bezahlten Preis abzüglich ausschließlich der tatsächlich angefallenen und nachgewiesenen Logistikkosten (Versand, Lagerung, Rücksendung) bis zur Höhe der vom Transporteur berechneten Kosten; alternativ können wir die Vorauszahlung für einen erneuten Versand verlangen. Diese Regelung gilt nicht für Rücksendungen, die als Widerrufsrecht ausgeübt werden, für die die gesetzlichen Bestimmungen gelten (Erstattung des Kaufpreises und des ursprünglichen Standardversands; Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn er vorher informiert wurde).

6.1 Neuberechnung von Aktionen, Bundles und kostenlosem Versand

Wenn die Bestellung von bedingten Aktionen profitierte (zum Beispiel, aber nicht ausschließlich: Bundle-Angebote, „Kaufe 3 und erhalte 30 % Rabatt auf den dritten“, Mengenstaffelrabatte, kostenloser Versand ab einem bestimmten Bestellwert), wird die Erstattung neu berechnet, indem für die behaltenen Produkte die regulären wirtschaftlichen Bedingungen ohne die ursprüngliche Aktion gelten.

Die Neuberechnung führt keinesfalls zu einer Belastung, die den ursprünglich vom Kunden gezahlten Betrag übersteigt.

a) Mengenaktionen (z. B. -30 % auf den dritten Artikel)

Wenn nach teilweiser Rückgabe die für die Aktion erforderlichen Mengenbedingungen nicht mehr erfüllt sind, verliert der Kunde den gewährten Rabatt.

In diesem Fall:

  • Der zuvor angewendete Rabatt wird neu berechnet.

  • Die Erstattung wird neu berechnet, indem für die behaltenen Produkte die regulären wirtschaftlichen Bedingungen ohne den ursprünglich angewendeten Werbevorteil gelten.

  • Die eventuelle Differenz durch den Verlust des Werbevorteils wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Beispiel: Wenn das Angebot 30 % Rabatt auf den dritten Artikel beim Kauf von mindestens 3 Produkten vorsah, der Kunde jedoch einen oder mehrere Artikel zurückgibt und so den Gesamtwert unter den erforderlichen Mindestwert senkt, ist der Rabatt nicht mehr anwendbar.

b) Kostenloser Versand abhängig von Mindestbestellwert

Wenn die Bestellung von kostenlosem Versand bei Überschreiten eines Mindestbestellwerts (z. B. 49 €) profitiert hat und nach teilweiser Rückgabe der Gesamtwert der behaltenen Produkte unter diesem Schwellenwert liegt:

  • Der Kunde verliert das Recht auf kostenlosen Versand;

  • Die Standardkosten für den ursprünglichen Versand werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn jedoch nach der teilweisen Rückgabe der Wert der behaltenen Produkte weiterhin über dem vorgesehenen Schwellenwert liegt, bleibt der kostenlose Versand gültig.

c) Gesetzliche Konformität

Diese Bestimmungen werden unter Beachtung von Art. 56 des Verbraucherschutzgesetzes und der Richtlinie 2011/83/EU angewendet, die dem Verkäufer erlauben, ausschließlich die Beträge für tatsächlich zurückgegebene Waren zu erstatten, während die wirtschaftlichen Bedingungen für die vom Kunden behaltenen Produkte gültig bleiben.

7. Beschädigte oder benutzte Produkte

Wenn das zurückgegebene Produkt beschädigt, benutzt oder nicht den oben beschriebenen Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kunden erneut an ihn versandt, und wir können die Rückerstattung verweigern oder einen Betrag proportional zur Wertminderung des Produkts gemäß Art. 57 des Verbrauchergesetzbuchs einbehalten.

8. Beschädigter Rückversand

Falls das Rücksendepaket beschädigt in unserem Lager ankommt, kontaktieren wir den Kunden am nächsten Tag, damit er eine Reklamation beim Versanddienstleister für eine mögliche Entschädigung einreichen kann, insbesondere wenn das Paket versichert war.

Wenn eine Reklamation möglich ist, geben wir Anweisungen zum weiteren Vorgehen. War das Paket versichert, kann der Kunde den Produktwert vom Versanddienstleister zurückfordern.

Wenn keine Reklamation eingereicht wird oder das Paket ohne Versicherung versandt wurde, übernimmt Shoplifts keine Haftung für Schäden oder Verluste der zurückgesandten Waren während des Rückversands.

Wenn das Produkt während des Rücktransports beschädigt wird und der Kunde keinen Anspruch geltend macht, wird das Produkt auf Kosten des Kunden zurückgesandt, und eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn der Schaden auf eine unzureichende Verpackung oder das Ausbleiben einer Reklamation beim Versanddienstleister zurückzuführen ist.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Artikel:

  • Versiegelte und aus hygienischen Gründen geöffnete Produkte (z. B. Unterwäsche, Socken, Kosmetikcremes, Nahrungsergänzungsmittel wie Kollagen, Matcha oder andere verzehrbare Produkte).

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte.

  • Produkte, die aufgrund ihrer Natur nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Unterwäsche, Socken, Kosmetikcremes, Nahrungsergänzungsmittel, Matcha, Kollagen).

⚠️ Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen für den Verbraucher können wir keine Rückgaben von geöffneten oder nicht versiegelten Artikeln akzeptieren, die zum Verzehr oder zur äußerlichen Anwendung bestimmt sind.

10. Anwendbares Recht

Diese Rückgaberecht-Politik entspricht den Bestimmungen des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (D.Lgs. 6. September 2005, Nr. 206), aktualisiert durch D.Lgs. 21. Februar 2014, Nr. 21, und der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.

11. Wie Sie uns kontaktieren

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Kontaktdaten:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708