Política de devoluciones

Estamos encantados de que haya elegido comprar con nosotros en línea. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, tiene derecho a devolver los productos de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo Italiano (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206) y la Directiva Europea 2011/83/EU sobre Derechos de los Consumidores, tal como se implementa por el Decreto Legislativo 21 de febrero de 2014, n.º 21, usted tiene el derecho de desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos dentro de 14 días a partir de la fecha en que recibió su pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna razón.

2. Cómo Devolver un Artículo

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de devolver el producto mediante una declaración explícita (por ejemplo, a través de un correo electrónico o carta). Puede utilizar nuestro Formulario de Devolución (disponible en su cuenta o a solicitud por correo electrónico), pero esto no es obligatorio. Una vez que recibamos su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.

Los productos deben ser devueltos sin usar, intactos, y con todas las etiquetas y el embalaje originales sin daños. No aceptaremos devoluciones de artículos que muestren signos de uso, manchas, olores o daños.

3. Instrucciones Previas al Retorno

  • Antes de aceptar el paquete del mensajero, por favor verifique si hay algún daño visible en el paquete. Si el paquete está dañado, por favor rechace la entrega e infórmenos de inmediato. Le ayudaremos a abrir un reclamo con el mensajero.

  • Al devolver el artículo, asegúrese de que el producto esté embalado en un embalaje adecuado para garantizar que llegue a nuestro almacén en buen estado. No podemos aceptar devoluciones si el artículo está dañado debido a un embalaje inadecuado durante el envío de la devolución.

4. Costos de Envío de Devolución

Los costos de envío de devolución son la responsabilidad del consumidor. Recomendamos utilizar un mensajero con seguimiento para el envío de devolución, ya que no somos responsables por ninguna pérdida o daño al producto durante el tránsito de devolución.

5. Dirección de Envío para Devoluciones

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Shoplifts
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Italia
Teléfono: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con las condiciones descritas anteriormente, procesaremos un reembolso por el monto del producto (excluyendo cualquier costo de envío inicial) dentro de 7 días a partir de la fecha en que recibamos la devolución. El reembolso se emitirá a través de una transferencia bancaria o al método de pago original utilizado para la compra. Los costos de envío no son reembolsables.

7. Productos Dañados o Desgastados

Si el artículo devuelto se encuentra dañado, gastado, o no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución. En este caso, el producto será devuelto al cliente a expensas del cliente, y el derecho de desistimiento será cancelado.

8. Envío de Devolución Dañado

En caso de que el paquete de devolución esté dañado al llegar a nuestro almacén, nos pondremos en contacto con el cliente al día siguiente para permitirle presentar una reclamación a la empresa de mensajería por cualquier posible compensación, especialmente si el paquete estaba asegurado.

Si es posible presentar una reclamación, proporcionaremos orientación sobre cómo proceder. Si el paquete está asegurado, el cliente puede recuperar el valor del producto del mensajero. Si no se presenta ninguna reclamación o el paquete se envió sin seguro, Shoplifts no se hace responsable de cualquier daño o pérdida de los bienes devueltos durante el envío de retorno.

Si el producto se daña durante el tránsito de devolución y el cliente no presenta una reclamación, el producto será devuelto al cliente con los costos de envío de devolución a cargo del cliente, y la solicitud de devolución será cancelada.

9. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes artículos:

  • Productos que han sido sellados y abiertos por razones de higiene (por ejemplo, ropa interior, calcetines).
  • Productos a medida o personalizados.
  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos (por ejemplo, ropa interior, calcetines o artículos personalizados).

10. Ley aplicable

Esta política de devoluciones cumple con las disposiciones del Código de Consumo Italiano (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206), según lo actualizado por el Decreto Legislativo 21 de febrero de 2014, n.º 21, y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores.

11. Cómo Contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre su derecho de desistimiento o desea iniciar una devolución, contáctenos en: