Política de Devolución y Reembolso

Nos alegra que hayas elegido comprar con nosotros en línea. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes el derecho de devolver los productos según las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con lo previsto por el Código del Consumidor italiano (D.Lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, como fue incorporada por el D.Lgs. 21 de febrero de 2014, n. 21, tienes el derecho de desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos dentro de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Puedes, si lo deseas, usar el formulario de desistimiento estándar de la UE, aunque su uso no es obligatorio. Alternativamente, puedes enviarnos cualquier otra declaración explícita de tu decisión de desistir.

2. Cómo Devolver un Artículo

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de devolver el producto mediante una declaración explícita (por ejemplo, por correo electrónico o carta). Puedes usar nuestro Formulario de Devolución (disponible en tu cuenta o a solicitud por correo electrónico), pero no es obligatorio.

El producto debe enviarse dentro de los 14 días desde la fecha en que el cliente comunicó la decisión de desistir del contrato.
El plazo se considera cumplido si el cliente envía los bienes antes de que finalice el período de 14 días.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

Los productos deben devolverse sin usar, intactos y con todas las etiquetas y empaques originales sin daños. No aceptaremos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manchas, olores o daños.

3. Instrucciones Pre-Devolución

Antes de aceptar el paquete del mensajero, verifica si hay daños visibles en el embalaje. Si el paquete está dañado, rechaza la entrega e infórmanos de inmediato. Te asistiremos para abrir un reclamo con el mensajero.

Al devolver, asegúrate de que el producto esté adecuadamente embalado en un paquete adecuado, para que llegue a nuestro almacén en buenas condiciones. No podemos aceptar devoluciones si el artículo resulta dañado debido a un embalaje inadecuado durante el envío de retorno.

4. Costos de Envío para la Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para el envío de retorno, ya que no nos hacemos responsables por posibles pérdidas o daños al producto durante el transporte de devolución.

El cliente es responsable de proporcionar el comprobante de envío de la devolución en caso de disputa.

4.1 Condiciones específicas de DHL – no recogida, almacenamiento y devolución

Esta sección se aplica exclusivamente a los envíos realizados con DHL. El cliente debe monitorear el envío mediante el enlace de seguimiento hasta la entrega y contactar rápidamente con nuestro servicio de atención en caso de problemas. En caso de dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, no recogida en la sucursal/punto de almacenamiento o rechazo del paquete, el envío puede ser almacenado. Si no se reciben instrucciones para la liberación dentro de los plazos, el transportista puede no realizar la devolución al remitente y, transcurrido el período de almacenamiento, puede proceder a la eliminación del paquete según su política.

Los costos de almacenamiento y la posible devolución al remitente corren a cargo del ordenante del envío. Si el fallo en la entrega es imputable al cliente (dirección incorrecta/incompleta, ausencia, rechazo, no recogida), dichos costos efectivamente incurridos y documentables podrán ser retenidos del reembolso o solicitados antes de un nuevo envío. A modo indicativo: almacenamiento 25,82€ + IVA cuando corresponda; devolución 30,99€ + IVA cuando corresponda. Para un nuevo envío, el cliente deberá abonar anticipadamente los costos de almacenamiento/devolución que el transportista pueda cobrar y el costo del nuevo envío. Queda salvo el derecho de desistimiento del consumidor en los términos legales.

5. Dirección de Envío para Devoluciones

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Shoplifts
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italia

Tel: +39 3513468708
Correo electrónico: shoplifts.store@gmail.com

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con las condiciones indicadas arriba, procederemos al reembolso dentro de los 14 días desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio del derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que el cliente haya proporcionado prueba del envío realizado, si fue anterior.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o con el método de pago original utilizado para la compra.

Para los envíos con DHL que no se completen por causas imputables al cliente (dirección incorrecta/incompleta, ausencia reiterada, no recogida en la sucursal, rechazo del paquete), reembolsaremos el precio pagado deduciendo exclusivamente los costos logísticos efectivamente incurridos y documentados (envío, almacenamiento, devolución) hasta el límite de lo cobrado por el transportista; alternativamente, podremos solicitar el pago anticipado para un nuevo envío. Esta normativa no se aplica a las devoluciones ejercidas como derecho de desistimiento, para las cuales siguen vigentes las reglas legales (reembolso del precio y del envío estándar inicial; costos de devolución a cargo del cliente si fue informado previamente).

6.1 Recalculo de Promociones, Bundle y Envío Gratuito

En caso de que el pedido se haya beneficiado de promociones condicionadas (a modo de ejemplo pero no exhaustivo: ofertas bundle, "compra 3 y obtén un 30% de descuento en el tercero", descuentos progresivos por cantidad, envío gratuito al superar un determinado umbral de gasto), el reembolso se recalculará aplicando a los productos retenidos las condiciones económicas ordinarias, sin la promoción original.

El recálculo no implicará en ningún caso el cobro de importes superiores a los pagados originalmente por el cliente.

a) Promociones por cantidad (por ejemplo, -30% en el tercer artículo)

Si, tras una devolución parcial, ya no se cumplen las condiciones cuantitativas previstas por la promoción, el cliente perderá el beneficio del descuento aplicado.

En tal caso:

  • el descuento aplicado previamente se recalculará.

  • el reembolso se recalculará aplicando a los productos retenidos las condiciones económicas ordinarias, sin el beneficio de la promoción originalmente aplicada.

  • la posible diferencia derivada de la pérdida del beneficio promocional se deducirá del importe a reembolsar.

Ejemplo: si la oferta preveía un 30% de descuento en el tercer artículo al comprar al menos 3 productos, pero el cliente devuelve uno o más reduciendo el total por debajo del umbral mínimo requerido, el descuento ya no será aplicable.

b) Envío gratuito condicionado a un umbral mínimo de gasto

Si el pedido se benefició del envío gratuito al superar un umbral mínimo de gasto (por ejemplo, 49€), y tras una devolución parcial el valor total de los productos retenidos es inferior a dicho umbral:

  • el cliente perderá el derecho al envío gratuito;

  • el costo estándar del envío inicial se deducirá del importe del reembolso.

En cambio, si después de la devolución parcial, el valor de los productos retenidos sigue siendo superior al umbral previsto, el envío gratuito seguirá siendo válido.

c) Conformidad normativa

Las presentes disposiciones se aplican en cumplimiento del art. 56 del Código del Consumidor y de la Directiva 2011/83/UE, que permiten al vendedor reembolsar exclusivamente los importes relativos a los bienes efectivamente devueltos, manteniendo válidas las condiciones económicas aplicables a los productos retenidos por el cliente.

7. Productos Dañados o Usados

Si el producto devuelto está dañado, usado o no cumple con las condiciones descritas arriba, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

En tal caso, el producto será reenviado al cliente a cargo del cliente y podremos rechazar el reembolso o retener una suma proporcional a la disminución del valor del bien, según el art. 57 del Código del Consumidor.

8. Envío de Devolución Dañado

En caso de que el paquete de devolución llegue dañado a nuestro almacén, contactaremos al cliente al día siguiente para permitirle presentar una reclamación al transportista para una posible compensación, especialmente si el paquete estaba asegurado.

Si es posible presentar una reclamación, proporcionaremos las instrucciones para proceder. Si el paquete estaba asegurado, el cliente podría recuperar el valor del producto del transportista.

Si no se presenta ninguna reclamación o el paquete se envió sin seguro, Shoplifts no se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes devueltos durante el envío de retorno.

Si el producto se daña durante el transporte de devolución y el cliente no presenta ninguna reclamación, el producto será devuelto al cliente con gastos de envío a su cargo y no se podrá efectuar el reembolso si el daño se debe a un embalaje inadecuado o a la falta de presentación de reclamación al transportista.

9. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes artículos:

  • Productos sellados y abiertos por motivos higiénicos (por ejemplo, ropa interior, calcetines, cremas cosméticas, suplementos alimenticios como colágeno, matcha u otros productos ingeribles).

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos (por ejemplo, ropa interior, calcetines, cremas cosméticas, suplementos, matcha, colágeno).

⚠️ Por motivos de higiene y seguridad del consumidor, no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos o no sellados destinados a la ingestión o aplicación tópica.

10. Ley Aplicable

Esta política de devoluciones cumple con lo previsto por el Código del Consumidor italiano (D.Lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206), actualizado por el D.Lgs. 21 de febrero de 2014, n. 21, y por la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

11. Cómo Contactarnos

Si tienes preguntas sobre tu derecho de desistimiento o deseas iniciar un procedimiento de devolución, contáctanos en los siguientes datos:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708