Política de Devolución y Reembolso

Nos alegra que hayas elegido comprar con nosotros en línea. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes el derecho de devolver los productos según las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo previsto por el Código del Consumidor italiano (D.Lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tal como fue incorporada por el D.Lgs. 21 de febrero de 2014, n. 21, tienes el derecho de desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos dentro de 14 días desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

Puedes, si lo deseas, utilizar el formulario de desistimiento estándar de la UE, aunque su uso no es obligatorio. Alternativamente, puedes enviarnos cualquier otra declaración explícita de tu decisión de desistir.

2. Cómo Devolver un Artículo

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de devolver el producto mediante una declaración explícita (por ejemplo, por email o carta). Puedes utilizar nuestro Formulario de Devolución (disponible en tu cuenta o a solicitud por email), pero no es obligatorio.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

Los productos deben devolverse sin usar, intactos y con todas las etiquetas y empaques originales sin daños. No aceptaremos devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manchas, olores o daños.

3. Instrucciones Pre-Devolución

Antes de aceptar el paquete del mensajero, verifica si hay daños visibles en el embalaje. Si el paquete está dañado, rechaza la entrega e infórmanos inmediatamente. Te asistiremos en la apertura de un reclamo con el mensajero.

Al momento de la devolución, asegúrate de que el producto esté adecuadamente embalado en un paquete adecuado, para que llegue a nuestro almacén en buenas condiciones. No podemos aceptar devoluciones si el artículo resulta dañado debido a un embalaje inadecuado durante el envío de retorno.

4. Costos de Envío para la Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para el envío de retorno, ya que no somos responsables por posibles pérdidas o daños al producto durante el transporte de la devolución.

El cliente es responsable de proporcionar la prueba de envío de la devolución en caso de disputa.

5. Dirección de Envío para Devoluciones

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Robos en tiendas
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Italia

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y confirmado que cumple con las condiciones indicadas arriba, procederemos al reembolso del importe del producto dentro de 14 días desde la fecha de recepción de la devolución o desde el día en que proporciones la prueba de envío, según ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o con el método de pago original utilizado para la compra.

7. Productos Dañados o Usados

Si el producto devuelto está dañado, usado o no cumple con las condiciones descritas anteriormente, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

En tal caso, el producto será reenviado al cliente a cargo del cliente y el derecho de desistimiento será cancelado.

8. Envío de Devolución Dañado

En caso de que el paquete de devolución llegue dañado a nuestro almacén, contactaremos al cliente al día siguiente para permitirle presentar una reclamación al transportista para una posible compensación, especialmente si el paquete estaba asegurado.

Si es posible presentar una reclamación, proporcionaremos las instrucciones sobre cómo proceder. Si el paquete estaba asegurado, el cliente podría recuperar el valor del producto del transportista.

Si no se presenta ninguna reclamación o el paquete se envió sin seguro, Shoplifts no se hace responsable de posibles daños o pérdidas de los bienes devueltos durante el envío de retorno.

Si el producto se daña durante el transporte de devolución y el cliente no presenta ninguna reclamación, el producto será devuelto al cliente con gastos de envío a su cargo y la solicitud de devolución será cancelada.

9. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes artículos:

  • Productos sellados y abiertos por motivos higiénicos (por ejemplo, ropa interior, calcetines, cremas cosméticas, suplementos alimenticios como colágeno, matcha u otros productos ingeribles).

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos (por ejemplo, ropa interior, calcetines, cremas cosméticas, suplementos, matcha, colágeno).

⚠️ Por motivos de higiene y seguridad del consumidor, no podemos aceptar devoluciones de artículos abiertos o sin sellar destinados a la ingestión o aplicación tópica.

10. Ley Aplicable

Esta política de devoluciones cumple con lo previsto por el Código del Consumidor italiano (D.Lgs. 6 de septiembre de 2005, n. 206), actualizado por el D.Lgs. 21 de febrero de 2014, n. 21, y por la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

11. Cómo Contactarnos

Si tienes preguntas sobre tu derecho de desistimiento o deseas iniciar un procedimiento de devolución, contáctanos en los siguientes datos:

Email: shoplifts.store@gmail.com
Teléfono: +39 3513468708