Pravila povrata i povrata novca



Drago nam je što ste odlučili kupovati kod nas putem interneta. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, imate pravo vratiti proizvode prema uvjetima navedenim u nastavku.

1. Pravo na odustajanje

U skladu s odredbama talijanskog Zakona o potrošačima (D.Lgs. 6. rujna 2005., br. 206) i Europskom Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, kako je preneseno u D.Lgs. 21. veljače 2014., br. 21, imate pravo odustati od ugovora o kupnji i vratiti kupljene proizvode unutar 14 dana od datuma primitka narudžbe, bez potrebe za navođenjem razloga.

Možete, ako želite, koristiti standardni EU obrazac za odustajanje, iako njegovo korištenje nije obavezno. Alternativno, možete nam poslati bilo koju drugu jasnu izjavu o svojoj odluci o odustajanju.

2. Kako vratiti artikl

Za ostvarivanje prava na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci da vratite proizvod jasnom izjavom (npr. putem e-maila ili pisma). Možete koristiti naš Obrazac za povrat (dostupan na vašem računu ili na zahtjev putem e-maila), ali to nije obavezno.

Nakon što primimo vaš zahtjev, dostavit ćemo vam upute za povrat.

Proizvodi se moraju vratiti ne nošeni, neoštećeni i sa svim originalnim etiketama i ambalažom netaknutom. Nećemo prihvatiti povrate artikala koji pokazuju znakove korištenja, mrlje, mirise ili oštećenja.

3. Upute prije povrata

Prije prihvaćanja paketa od kurira, provjerite ima li vidljivih oštećenja na ambalaži. Ako je paket oštećen, odbijte dostavu i odmah nas obavijestite. Pomoći ćemo vam u pokretanju postupka s kurirskom službom.

Prilikom povrata, osigurajte da je proizvod pravilno zapakiran u odgovarajuću ambalažu kako bi stigao u naše skladište u dobrom stanju. Ne možemo prihvatiti povrate ako je predmet oštećen zbog neadekvatnog pakiranja tijekom povratne pošiljke.

4. Troškovi slanja povrata

Troškove slanja povrata snosi potrošač. Preporučujemo korištenje praćenog kurira za povratnu pošiljku, jer ne snosimo odgovornost za eventualne gubitke ili oštećenja proizvoda tijekom povratnog transporta.

Kupac je odgovoran za dostavu dokaza o slanju povrata u slučaju spora.

4.1 Specifični uvjeti DHL-a – nepreuzimanje, skladištenje i povrat

Ovaj odjeljak se odnosi isključivo na pošiljke poslane putem DHL-a. Kupac je dužan pratiti pošiljku putem linka za praćenje do dostave i pravovremeno kontaktirati našu službu za podršku u slučaju problema. U slučaju netočne ili nepotpune adrese, ponovljenog izostanka primatelja, nepreuzimanja u poslovnici/mjestu skladištenja ili odbijanja paketa, pošiljka može biti stavljena na skladištenje. Ako nema uputa za oslobađanje unutar roka, prijevoznik može ne izvršiti povrat pošiljke pošiljatelju, a nakon isteka roka skladištenja može postupiti s uništenjem paketa prema svojoj politici.

Troškove skladištenja i eventualnog povrata pošiljke pošiljatelju snosi naručitelj pošiljke. Ako je neuspjeh dostave uzrokovan kupcem (pogrešna/nepotpuna adresa, odsutnost, odbijanje, nepreuzimanje), ti stvarni i dokumentirani troškovi mogu se odbiti od povrata ili zatražiti prije nove pošiljke. Za informaciju: skladištenje 25,82€ + PDV gdje je primjenjivo; povrat 30,99€ + PDV gdje je primjenjivo. Za novu pošiljku kupac mora unaprijed platiti eventualne troškove skladištenja/povrata koje naplaćuje dostavljač i trošak nove dostave. Ostaje pravo potrošača na odustajanje u zakonskim rokovima.

5. Adresa za slanje povrata

Svi povrati moraju biti poslani na sljedeću adresu:

Krađe u trgovini
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italija

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Povrat novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i potvrdimo da ispunjava gore navedene uvjete, izvršit ćemo povrat iznosa proizvoda u roku od 14 dana od datuma primitka povrata ili od dana kada dostavite dokaz o slanju, ovisno o tome što se dogodi prvo.

Povrat novca izvršit će se bankovnim transferom ili originalnom metodom plaćanja korištenom za kupnju.

Za DHL pošiljke koje ne uspiju zbog razloga koji se mogu pripisati kupcu (pogrešna/nepotpuna adresa, ponovljena odsutnost, nepreuzimanje u poslovnici, odbijanje paketa), vratit ćemo plaćeni iznos umanjen isključivo za stvarne i dokumentirane logističke troškove (dostava, skladištenje, povrat) do granice naplate prijevoznika; alternativno, možemo zatražiti unaprijed plaćanje za novu pošiljku. Ova pravila se ne primjenjuju na povrate ostvarene kao pravo na odustajanje, za koje vrijede zakonska pravila (povrat cijene i početne standardne dostave; troškovi povrata na teret kupca ako je unaprijed obaviješten).

7. Oštećeni ili korišteni proizvodi

Ako je vraćeni proizvod oštećen, korišten ili ne udovoljava gore navedenim uvjetima, zadržavamo pravo da ne prihvatimo povrat.

U tom slučaju proizvod će biti ponovno poslan kupcu na njegov trošak, a pravo na odustajanje bit će poništeno.

8. Oštećena povratna dostava

U slučaju da paket za povrat stigne oštećen u našem skladištu, kontaktirat ćemo kupca sljedeći dan kako bi mogao podnijeti prigovor dostavnoj službi za moguću naknadu štete, osobito ako je paket bio osiguran.

Ako je moguće podnijeti prigovor, pružit ćemo upute kako postupiti. Ako je paket bio osiguran, kupac može potraživati vrijednost proizvoda od dostavne službe.

Ako nije podnesen prigovor ili je paket poslan bez osiguranja, Shoplifts nije odgovoran za eventualnu štetu ili gubitak vraćenih proizvoda tijekom povratne dostave.

Ako proizvod bude oštećen tijekom povratne dostave, a kupac ne podnese prigovor, proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak dostave, a zahtjev za povrat bit će poništen.

9. Izuzeci od prava na odustajanje

Pravo na odustajanje ne odnosi se na sljedeće artikle:

  • Proizvodi koji su zapečaćeni i otvoreni iz higijenskih razloga (npr. donje rublje, čarape, kozmetičke kreme, dodaci prehrani poput kolagena, matche ili drugih proizvoda za konzumaciju).

  • Proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani.

  • Proizvodi koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti nakon otvaranja (npr. donje rublje, čarape, kozmetičke kreme, dodaci prehrani, matcha, kolagen).

⚠️ Iz higijenskih i sigurnosnih razloga za potrošača, ne možemo prihvatiti povrate otvorenih ili nezapečaćenih artikala namijenjenih za konzumaciju ili lokalnu primjenu.

10. Mjerodavno pravo

Ova politika povrata usklađena je s odredbama talijanskog Zakona o potrošačima (D.Lgs. 6. rujna 2005., br. 206), ažuriranog D.Lgs. 21. veljače 2014., br. 21, i Europskom Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača.

11. Kako nas kontaktirati

Ako imate pitanja u vezi s vašim pravom na odustajanje ili želite pokrenuti postupak povrata, kontaktirajte nas na sljedeće kontakte:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708