Réckgab- a Remboursementpolitik



Mir freeën eis, datt Dir Iech fir online Akeef bei eis entscheet hutt. Wann Dir aus iergendengem Grond net vollstänneg zefridden mat Ärem Akaf sidd, hutt Dir d'Recht, d'Produkter ënner de Konditiounen zréckzeginn, déi hei ënnendrënner beschriwwe sinn.

1. Récktrëttsrecht

Geméiss de Bestëmmunge vum italieenesche Konsumentegesetzbuch (Gesetzgebungsdekret Nr. 206 vum 6. September 2005) an der europäescher Direktiv 2011/83/EU iwwer d'Konsumentenrechter, wéi se duerch Gesetzgebungsdekret Nr. 21 vum 21. Februar 2014 ëmgesat gouf, hutt Dir d'Recht, vum Kafvertrag zréckzetrieden an déi kaaft Produkter bannent 14 Deeg nom Empfang vun Ärer Bestellung zréckzeginn, ouni e Grond unzeginn ze mussen.

Dir kënnt, wann Dir wëllt, de Standard-EU -Récktrëttsformular benotzen, obwuel säi Gebrauch net obligatoresch ass. Alternativ kënnt Dir eis all aner explizit Erklärung vun Ärer Entscheedung zum Récktrëtt schécken.

2. Wéi een en Artikel zréckschéckt

Fir Äert Récktrëttsrecht auszeüben, musst Dir eis iwwer eng explizit Erklärung (z.B. per E-Mail oder Bréif) iwwer Är Entscheedung, de Produit zréckzeginn, informéieren. Dir kënnt eise Réckgabformular benotzen (deen an Ärem Kont verfügbar ass oder op Ufro per E-Mail verfügbar ass), awer et ass net obligatoresch.

Soubal mir Är Ufro kritt hunn, schécken mir Iech Instruktioune fir d'Réckgab.

D'Produkter mussen ongedroe, intakt an mat all den originelle Etiketten an der Verpackung zréckgeschéckt ginn. Mir akzeptéieren keng Réckgaben vun Artikelen, déi Gebrauchszeechen, Flecken, Geroch oder Schued weisen.

3. Instruktioune virun der Réckgab

Ier Dir de Pak vum Courrier akzeptéiert, kontrolléiert d'Verpakung op siichtbar Schied. Wann de Pak beschiedegt ass, refuséiert d'Liwwerung a informéiert eis direkt. Mir hëllefen Iech beim Opmaache vun enger Reklamatioun beim Courrier.

Beim Récksendung, gitt w.e.g. sécher, datt d'Produkt adäquat an enger passender Verpackung verpackt ass, sou datt et a guddem Zoustand an eisem Lager ukommt. Mir kënnen keng Réckgaben akzeptéieren, wann d'Produkt duerch onzureichend Verpackung beim Récksendung beschiedegt ass.

4. Käschte fir d'Récksendung

D'Käschte fir d'Récksendung sinn d'Verantwortung vum Konsument. Mir recommandéieren e verfollegbare Kurier fir d'Récksendung ze benotzen, well mir net verantwortlech sinn fir Verloscht oder Schued um Produkt während dem Récksendung.

De Client ass verantwortlech fir e Beweis vun der Récksendung am Fall vun engem Sträitfall virzeleeën.

4.1 DHL Spezifesch Konditiounen – Feeler beim Sammelen, Lagern a Réckgab

Dësen Abschnitt gëllt ausschliisslech fir Liwwerungen, déi mat DHL gemaach ginn. De Client muss d'Liwwerung iwwer den Tracking-Link bis zur Liwwerung iwwerwaachen an am Fall vu Problemer direkt eise Clientsservice kontaktéieren. Am Fall vun enger falscher oder onvollstänneger Adress, widderhollter Absenz vum Empfänger, Net-Ofhuele vum Pak an der Filial/Lagerplaz oder enger Ofleenung vum Pak, kann d'Liwwerung gelagert ginn. Wann keng Instruktioune fir d'Ofginn bannent dem Zäitraum ginn, däerf den Transporteur de Pak net un den Absender zréckginn an de Pak no der Lagerzäit entsuergen.

D'Lagerkäschten an all Retourkäschte sinn d'Verantwortung vun der Persoun, déi d'Sendung bestellt. Wann de Liwwerungsfehler dem Client zouzeschreiwen ass (falsch/onvollstänneg Adress, Feele, Verweigerung oder Net-Ofhuele vum Pak), kënnen dës dokumentéiert an tatsächlech entstane Käschten vun der Remboursement ofgezunn oder virun enger neier Liwwerung ugefrot ginn. Zum Beispill: Lagerkäschten 25,82 € + TVA wou zoutreffend; Retourkäschten 30,99 € + TVA wou zoutreffend. Fir eng nei Liwwerung muss de Client all Lager-/Retourkäschten, déi vum Courrier berechent ginn, an d'Käschte vun der neier Liwwerung am Viraus bezuelen. De Konsument behält sech d'Récktrëttsrecht bannent der gesetzlecher Frist vir.

5. Retouradress

All Réckgaben mussen un déi folgend Adress geschéckt ginn:

Buttekdiebst
Passiatore 2 eropklammen
98167 – Messina (ME)
Italien

Tel.: +39 3513468708
E-Mail: shoplifts.store@gmail.com

6. Remboursement

Soubal mir dat zréckgeschéckt Produkt kritt hunn a bestätegen, datt et den uewe genannten Konditiounen erfëllt, erstatte mir Iech de Betrag vum Produkt bannent 14 Deeg nom Empfang vun der Récksendung oder vum Dag wou Dir e Beweis vun der Liwwerung virleet, jee nodeem wat als éischt geschitt.

D'Réckbezuelung gëtt per Bankiwwerweisung oder mat der ursprénglecher Bezuelmethod fir de Kaf gemaach.

Fir DHL-Liwwerungen , déi aus Grënn, déi dem Client zouzeschreiwen sinn (falsch/onvollstänneg Adress, widderholl Absencen, Net-Ofhuele vum Pak an enger Filial oder Ofleenung vum Pak), erstatte mir de bezuelte Präis zréck , andeems mir nëmmen déi tatsächlech an dokumentéiert Logistikkäschten (Versand, Lagerung, Récksendung) bis zur Limit vum vum Transporteur berechent Betrag ofzéien; alternativ kënne mir eng Virausbezuelung fir eng nei Liwwerung ufroen. Dës Politik gëllt net fir Réckgaben, déi am Kader vum Récktrëttsrecht ausgeübt ginn , fir déi d'Gesetzer weider a Kraaft bleiwen (Réckbezuelung vum Präis an initial Standardversandkäschten; Récksendungskäschte vum Client, wann am Viraus informéiert).

7. Beschiedegt oder gebraucht Produkter

Wann dat zréckgeschéckt Produkt beschiedegt, benotzt oder net den uewe beschriwwene Konditioune entsprécht, behale mir eis d'Recht vir, d'Récksendung ze refuséieren.

An dësem Fall gëtt de Produit op Käschte vum Client un de Client zréckgeschéckt an d'Récktrëttsrecht gëtt annuléiert.

8. Beschiedegt Récksendung

Wann de Pak zréckgeschéckt beschiedegt an eisem Lager ukommt, kontaktéiere mir de Client bannent dem nächsten Dag, fir datt hien e Reklamatiounsprozess beim Courrier fir eng méiglech Kompensatioun areeche kann, besonnesch wann de Pak verséchert war.

Wa Reklamatioun agereecht ka ginn, gi mir Iech Instruktiounen, wéi Dir virgoe kënnt. Wa de Pak verséchert war, kann de Client eventuell de Wäert vum Produkt vum Courrier zréckkréien.

Wann keng Reklamatioun agereecht gëtt oder de Pak ouni Versécherung verschéckt gouf, ass Shoplifts net verantwortlech fir Schued oder Verloscht vun de zréckgeschéckte Wueren während dem Récksendung.

Wann de Produit beim Récksendung beschiedegt gëtt an de Client keng Reklamatioun mécht, gëtt de Produit op seng Käschten un de Client zréckgeschéckt an d'Récksendungsufro gëtt annuléiert.

9. Ausname vum Récktrëttsrecht

D'Récktrëttsrecht gëllt net fir déi folgend Artikelen:

  • Versiegelt Produkter, déi aus Hygiènegrënn opgemaach goufen (z.B. Ënnerwäsch, Socken, Kosmetikcremen, Nahrungsergänzungsmittel wéi Kollagen, Matcha oder aner verschléckbar Produkter).

  • Personaliséiert oder personaliséiert Produkter.

  • Produkter, déi wéinst hirer Natur net méi zréckginn kënne ginn, nodeems se opgemaach goufen (z.B. Ënnerwäsch, Socken, Kosmetikcremen, Nahrungsergänzungsmittel, Matcha, Kollagen).

⚠️ Aus Hygiène- a Konsumentesécherheetsgrënn kënne mir keng Réckgab vun opgemaachten oder net versiegelten Artikelen akzeptéieren, déi fir d'Verschlécken oder d'topesch Uwendung geduecht sinn.

10. Uwendbar Recht

Dës Réckgaberecht entsprécht de Bestëmmunge vum italieenesche Konsumenteschutzgesetzbuch (Gesetzgebungsdekret vum 6. September 2005, Nr. 206), aktualiséiert duerch Gesetzgebungsdekret vum 21. Februar 2014, Nr. 21, an der europäescher Direktiv 2011/83/EU iwwer d'Konsumentenrechter.

11. Wéi Dir eis kontaktéiere kënnt

Wann Dir Froen zu Ärem Récktrëttsrecht hutt oder eng Réckgabprozedur initiéiere wëllt, kontaktéiert eis w.e.g. op de folgende Adressen:

E-Mail: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708