TERUGSTUURBELEID

Retourbeleid

We zijn verheugd dat u ervoor heeft gekozen om online bij ons te winkelen. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u het recht om de producten te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Recht van Terugtrekking

In overeenstemming met de bepalingen van de Italiaanse Consumentenwet (Wetgevend Besluit 6 september 2005, nr. 206) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende Consumentenrechten, zoals geïmplementeerd door het Wetgevend Besluit 21 februari 2014, nr. 21, hebt u het recht om binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling hebt ontvangen, zonder opgave van redenen, de koopovereenkomst te ontbinden en de gekochte producten te retourneren.

2. Hoe een artikel te retourneren

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om het product te retourneren door middel van een expliciete verklaring (bijvoorbeeld via e-mail of brief). U kunt ons Retourformulier (beschikbaar in uw account of op verzoek via e-mail) gebruiken, maar dit is niet verplicht. Zodra wij uw verzoek ontvangen, zullen wij u de retourinstructies verstrekken.

De producten moeten on gedragen, onbeschadigd en met alle originele labels en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. We accepteren geen retourzendingen van artikelen die gebruikssporen, vlekken, geuren of beschadigingen vertonen.

3. Instructies voor het retourneren

  • Voordat u het pakket accepteert van de koerier, controleer alstublieft op zichtbare schade aan het pakket. Als het pakket beschadigd is, weiger dan de levering en informeer ons onmiddellijk. We zullen u helpen bij het indienen van een claim bij de koerier.

  • Bij het retourneren van het artikel, zorg er alstublieft voor dat het product stevig verpakt is in geschikte verpakking om te garanderen dat het in goede staat aankomt in ons magazijn. We kunnen geen retouren accepteren als het artikel beschadigd is door onjuiste verpakking tijdens de retourzending.

4. Retourverzendkosten

Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de consument. We raden aan om een gecontroleerde koerier te gebruiken voor de retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of schade aan het product tijdens het retourtransport.

5. Verzendadres voor retouren

Alle retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Shoplifts
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Italië
Telefoon: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en bevestigd dat het voldoet aan de hierboven beschreven voorwaarden, zullen wij binnen 7 dagen na de datum waarop wij de retour ontvangen een terugbetaling verwerken voor het productbedrag (exclusief eventuele initiële verzendkosten). De terugbetaling wordt via bankoverschrijving of naar de originele betaalmethode gebruikt voor de aankoop gedaan. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

7. Beschadigde of versleten producten

Als het aan ons geretourneerde artikel beschadigd, versleten is of niet voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, houden wij ons het recht voor de retourzending niet te accepteren. In dat geval wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd, en wordt het herroepingsrecht geannuleerd.

8. Beschadigde retourzending

In het geval dat het retourpakket beschadigd aankomt in ons magazijn, zullen wij contact opnemen met de klant binnen de volgende dag om hen in staat te stellen een claim in te dienen bij het koeriersbedrijf voor eventuele compensatie, vooral als het pakket verzekerd was.

Als een claim mogelijk is, zullen we aanwijzingen geven over hoe verder te gaan. Als het pakket verzekerd is, kan de klant mogelijk de waarde van het product terugvorderen van de koerier. Als er geen claim wordt ingediend of het pakket zonder verzekering is verzonden, Shoplifts is niet verantwoordelijk voor enige schade of verlies van geretourneerde goederen tijdens de retourzending.

Als het product tijdens het retourtransport beschadigd raakt en er geen claim wordt ingediend door de klant, wordt het product teruggestuurd naar de klant met retourverzendkosten voor rekening van de klant, en wordt het verzoek tot retour geannuleerd.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende artikelen:

  • Producten die om hygiënische redenen  verzegeld en geopend zijn (bijv. ondergoed, sokken).
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
  • Producten die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd (bijv. ondergoed, sokken, of gepersonaliseerde artikelen).

10. Toepasselijk recht

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de bepalingen van de Italiaanse Consumentenwet (Wetgevend Besluit 6 september 2005, nr. 206), zoals bijgewerkt door Wetgevend Besluit 21 februari 2014, nr. 21, en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende Consumentenrechten.

11. Hoe kunt u contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over uw herroepingsrecht of een retourzending wilt starten, neem dan contact met ons op via: