Retour- en restitutiebeleid

We zijn blij dat je ervoor hebt gekozen om online bij ons te kopen. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om de producten te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Conform het Italiaanse consumentenrecht (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals geïmplementeerd door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de koopovereenkomst te herroepen en de gekochte producten te retourneren zonder opgave van redenen.

U kunt, indien gewenst, het standaard EU-herroepingsformulier gebruiken, hoewel het gebruik hiervan niet verplicht is. Als alternatief kunt u ons elke andere duidelijke verklaring sturen waarin u uw beslissing tot herroeping meedeelt.

2. Hoe een Artikel te Retourneren

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om het product te retourneren via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief). U kunt ons Retourformulier gebruiken (beschikbaar in uw account of op verzoek per e-mail), maar dit is niet verplicht.

Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, zullen wij u de instructies voor de retourzending verstrekken.

De producten moeten ongedragen, intact en met alle originele labels en onbeschadigde verpakkingen worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die tekenen van gebruik, vlekken, geuren of schade vertonen.

3. Instructies voor Retourzending

Controleer vóór ontvangst van het pakket door de koerier op zichtbare schade aan de verpakking. Als het pakket beschadigd is, weiger dan de levering en informeer ons onmiddellijk. Wij helpen u bij het openen van een claim bij de koerier.

Zorg er bij het retourneren voor dat het product goed verpakt is in een geschikte verpakking, zodat het in goede staat bij ons magazijn aankomt. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren als het artikel beschadigd is door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport.

4. Verzendkosten voor Retourzending

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. Wij raden u aan een traceerbare koerier te gebruiken voor de retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele verlies of schade aan het product tijdens het retourtransport.

De klant is verantwoordelijk voor het leveren van het bewijs van verzending van de retourzending in geval van een geschil.

5. Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Diefstal in winkels
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Italië

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Terugbetaling

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd dat het voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, zullen wij het aankoopbedrag van het product binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of vanaf de dag waarop u het bewijs van verzending levert, afhankelijk van welk evenement zich het eerst voordoet, terugbetalen.

De terugbetaling wordt gedaan via bankoverschrijving of met de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

7. Beschadigde of Gebruikte Producten

Als het geretourneerde product beschadigd, gebruikt of niet conform de hierboven beschreven voorwaarden is, behouden wij ons het recht voor de retour niet te accepteren.

In dat geval wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd en wordt het herroepingsrecht geannuleerd.

8. Beschadigde Retourzending

Indien het retourpakket beschadigd bij ons magazijn aankomt, nemen wij de volgende dag contact op met de klant om hem in staat te stellen een klacht in te dienen bij de koerier voor eventuele schadevergoeding, vooral als het pakket verzekerd was.

Als het mogelijk is een klacht in te dienen, zullen wij instructies geven over hoe te handelen. Als het pakket verzekerd was, kan de klant de waarde van het product bij de koerier terugvorderen.

Als er geen klacht wordt ingediend of het pakket zonder verzekering is verzonden, is Shoplifts niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies van geretourneerde goederen tijdens de retourzending.

Als het product beschadigd raakt tijdens de retourzending en de klant geen klacht indient, wordt het product teruggestuurd naar de klant op diens kosten en wordt het retourverzoek geannuleerd.

9. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende artikelen:

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, voedingssupplementen zoals collageen, matcha of andere in te nemen producten).

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Producten die van nature niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, supplementen, matcha, collageen).

⚠️ Om redenen van hygiëne en consumentenveiligheid kunnen wij geen retouren accepteren van geopende of niet-verzegelde artikelen die bestemd zijn voor inname of topische toepassing.

10. Toepasselijk Recht

Dit retourbeleid is in overeenstemming met het Italiaanse consumentenrecht (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206), bijgewerkt door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, en de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten.

11. Hoe Neem Je Contact Met Ons Op

Als je vragen hebt over je herroepingsrecht of een retourprocedure wilt starten, neem dan contact met ons op via de volgende contactgegevens:

Email: shoplifts.store@gmail.com
Telefoon: +39 3513468708