Retour- en restitutiebeleid



We zijn blij dat je ervoor hebt gekozen om online bij ons te kopen. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om de producten te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met het Italiaanse consumentenwetboek (D.Lgs. 6 september 2005, n. 206) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals geïmplementeerd door D.Lgs. 21 februari 2014, n. 21, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de koopovereenkomst te herroepen en de gekochte producten te retourneren zonder opgave van redenen.

Je kunt, indien gewenst, het standaard EU-herroepingsformulier gebruiken, hoewel het gebruik hiervan niet verplicht is. Als alternatief kun je ons elke andere expliciete verklaring van je besluit tot herroeping sturen.

2. Hoe een Artikel te Retourneren

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om het product te retourneren via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief). U kunt ons Retourformulier gebruiken (beschikbaar in uw account of op verzoek per e-mail), maar dit is niet verplicht.

Zodra wij uw verzoek hebben ontvangen, zullen wij u de instructies voor de retourzending verstrekken.

De producten moeten ongedragen, intact en met alle originele labels en onbeschadigde verpakkingen worden geretourneerd. Wij accepteren geen retourzendingen van artikelen die tekenen van gebruik, vlekken, geuren of schade vertonen.

3. Instructies voor Retourzending

Controleer vóór ontvangst van het pakket door de koerier op zichtbare schade aan de verpakking. Als het pakket beschadigd is, weiger dan de levering en informeer ons onmiddellijk. Wij helpen u bij het openen van een claim bij de koerier.

Zorg er bij het retourneren voor dat het product goed verpakt is in een geschikte verpakking, zodat het in goede staat bij ons magazijn aankomt. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren als het artikel beschadigd is door onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport.

4. Verzendkosten voor Retourzending

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. Wij raden u aan een traceerbare koerier te gebruiken voor de retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele verlies of schade aan het product tijdens het retourtransport.

De klant is verantwoordelijk voor het leveren van het bewijs van verzending van de retourzending in geval van een geschil.

4.1 Specifieke voorwaarden DHL – niet ophalen, bewaring en retour

Deze sectie is uitsluitend van toepassing op zendingen uitgevoerd met DHL. De klant is verplicht de zending te volgen via de trackinglink tot aan de levering en onze klantenservice tijdig te contacteren bij problemen. Bij een onjuist of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid van de ontvanger, het niet ophalen bij het filiaal/opslagpunt of weigering van het pakket, kan de zending in bewaring worden genomen. Bij het uitblijven van instructies voor vrijgave binnen de termijn, kan de vervoerder de retourzending naar de afzender weigeren en, na afloop van de bewaartermijn, overgaan tot vernietiging van het pakket volgens het eigen beleid.

De opslagkosten en eventuele retourkosten naar de afzender zijn voor rekening van de verzender van de zending. Indien de mislukking van de levering aan de klant te wijten is (verkeerd/onvolledig adres, afwezigheid, weigering, niet ophalen), kunnen deze daadwerkelijk gemaakte en aantoonbare kosten worden ingehouden op de terugbetaling of vooraf worden gevraagd voor een nieuwe verzending. Ter indicatie: opslag 25,82€ + btw indien van toepassing; retour 30,99€ + btw indien van toepassing. Voor een nieuwe verzending moet de klant vooraf de opslag-/retourkosten betalen die eventueel door de koerier in rekening worden gebracht en de kosten van de nieuwe verzending. Het herroepingsrecht van de consument blijft onverminderd van kracht volgens de wettelijke bepalingen.

5. Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden gestuurd naar het volgende adres:

Diefstal in winkels
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italië

Tel: +39 3513468708
E-mail: shoplifts.store@gmail.com

6. Terugbetaling

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd dat het voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, zullen wij het bedrag van het product binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of vanaf de dag waarop u het verzendbewijs levert, afhankelijk van welk evenement zich het eerst voordoet, terugbetalen.

De terugbetaling wordt gedaan via bankoverschrijving of met de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Voor DHL-zendingen die niet succesvol zijn vanwege oorzaken die aan de klant te wijten zijn (verkeerd/onvolledig adres, herhaalde afwezigheid, niet ophalen bij het filiaal, weigering van het pakket), zullen wij de betaalde prijs terugbetalen met aftrek van uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte en gedocumenteerde logistieke kosten (verzending, opslag, retour) binnen de limiet van wat door de vervoerder in rekening is gebracht; als alternatief kunnen wij vooraf betaling vragen voor een nieuwe verzending. Deze regeling is niet van toepassing op retouren die worden uitgeoefend als herroepingsrecht, waarvoor de wettelijke regels gelden (terugbetaling van de prijs en de oorspronkelijke standaardverzending; retourkosten zijn voor rekening van de klant indien vooraf geïnformeerd).

7. Beschadigde of Gebruikte Producten

Als het geretourneerde product beschadigd, gebruikt of niet conform de hierboven beschreven voorwaarden is, behouden wij ons het recht voor de retour niet te accepteren.

In dat geval wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd en wordt het herroepingsrecht geannuleerd.

8. Beschadigde Retourzending

Indien het retourpakket beschadigd bij ons magazijn aankomt, nemen wij de volgende dag contact op met de klant om hem in staat te stellen een klacht in te dienen bij de koerier voor eventuele schadevergoeding, vooral als het pakket verzekerd was.

Als het mogelijk is een klacht in te dienen, zullen wij instructies geven over hoe te handelen. Als het pakket verzekerd was, kan de klant de waarde van het product bij de koerier terugvorderen.

Als er geen klacht wordt ingediend of het pakket zonder verzekering is verzonden, is Shoplifts niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies van geretourneerde goederen tijdens de retourzending.

Als het product beschadigd raakt tijdens de retourzending en de klant geen klacht indient, wordt het product teruggestuurd naar de klant op diens kosten en wordt het retourverzoek geannuleerd.

9. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende artikelen:

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, voedingssupplementen zoals collageen, matcha of andere in te nemen producten).

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Producten die van nature niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, supplementen, matcha, collageen).

⚠️ Om redenen van hygiëne en consumentenveiligheid kunnen wij geen retouren accepteren van geopende of niet-verzegelde artikelen die bestemd zijn voor inname of topische toepassing.

10. Toepasselijk Recht

Dit retourbeleid is in overeenstemming met het Italiaanse consumentenrecht (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206), bijgewerkt door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, en de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten.

11. Hoe Neem Je Contact Met Ons Op

Als je vragen hebt over je herroepingsrecht of een retourprocedure wilt starten, neem dan contact met ons op via de volgende contactgegevens:

E-mail: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708