Retour- en restitutiebeleid

We zijn blij dat je ervoor hebt gekozen om online bij ons te kopen. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om de producten te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

In overeenstemming met het Italiaanse Consumentenwetboek (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206) en de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, zoals geïmplementeerd door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de aankoopovereenkomst te herroepen en de gekochte producten te retourneren zonder opgave van redenen.

Je kunt, indien gewenst, het standaard EU-herroepingsformulier gebruiken, hoewel het gebruik ervan niet verplicht is. Als alternatief kun je ons elke andere duidelijke verklaring sturen over je beslissing om te herroepen.

2. Hoe een Artikel te Retourneren

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons informeren over je beslissing om het product te retourneren via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of brief). Je kunt ons Retourformulier gebruiken (beschikbaar in je account of op verzoek per e-mail), maar dit is niet verplicht.

Het product moet binnen 14 dagen worden verzonden vanaf de datum waarop de klant de beslissing tot herroeping van het contract heeft meegedeeld.
De termijn wordt als gerespecteerd beschouwd als de klant de goederen verzendt vóór het verstrijken van de periode van 14 dagen.

Zodra we je verzoek hebben ontvangen, geven we je de instructies voor de retourzending.

De producten moeten ongedragen, onbeschadigd en met alle originele labels en onbeschadigde verpakkingen worden geretourneerd. We accepteren geen retouren van artikelen die gebruikssporen, vlekken, geuren of schade vertonen.

3. Instructies voor Retourzending

Controleer vóór ontvangst van het pakket door de koerier op zichtbare schade aan de verpakking. Als het pakket beschadigd is, weiger dan de levering en informeer ons onmiddellijk. We helpen je bij het openen van een claim bij de koerier.

Zorg er bij het retourneren voor dat het product goed verpakt is in een geschikte verpakking, zodat het in goede staat bij ons magazijn aankomt. We kunnen geen retouren accepteren als het artikel beschadigd is door onvoldoende verpakking tijdens de retourzending.

4. Verzendkosten voor Retourzending

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument. We raden je aan een traceerbare koerier te gebruiken voor de retourzending, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele verlies of schade aan het product tijdens het retourtransport.

De klant is verantwoordelijk voor het leveren van het verzendbewijs van de retourzending in geval van een geschil.

4.1 Specifieke voorwaarden DHL – niet opgehaald, opslag en retour

Deze sectie is uitsluitend van toepassing op zendingen uitgevoerd met DHL. De klant is verplicht de zending te volgen via de trackinglink tot aan de levering en onze klantenservice tijdig te contacteren bij problemen. Bij een verkeerd of onvolledig adres, herhaalde afwezigheid van de ontvanger, niet ophalen bij het filiaal/opslagpunt of weigering van het pakket, kan de zending in opslag worden geplaatst. Bij het uitblijven van instructies voor vrijgave binnen de termijn, kan de vervoerder de retourzending aan de afzender weigeren en na afloop van de opslagperiode overgaan tot vernietiging van het pakket volgens het eigen beleid.

De kosten voor opslag en eventuele retourzending naar de afzender zijn voor rekening van de verzender van de zending. Indien de mislukking van de levering aan de klant te wijten is (verkeerd/onvolledig adres, afwezigheid, weigering, niet ophalen), kunnen deze daadwerkelijk gemaakte en aantoonbare kosten worden ingehouden op de terugbetaling of vooraf worden gevraagd voor een nieuwe verzending. Ter indicatie: opslag 25,82€ + btw indien van toepassing; retour 30,99€ + btw indien van toepassing. Voor een nieuwe verzending moet de klant vooraf de opslag-/retourkosten betalen die eventueel door de koerier in rekening zijn gebracht en de kosten van de nieuwe verzending. Het herroepingsrecht van de consument blijft onverminderd van kracht volgens de wettelijke bepalingen.

5. Verzendadres voor Retouren

Alle retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Shoplifts
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italië

Tel: +39 3513468708
E-mail: shoplifts.store@gmail.com

6. Terugbetaling

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd dat het voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, zullen wij binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping overgaan tot terugbetaling, met behoud van het recht om de terugbetaling in te houden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de klant bewijs van verzending heeft geleverd, indien dit eerder was.

De terugbetaling zal worden uitgevoerd via bankoverschrijving of met de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Voor DHL-zendingen die niet succesvol zijn vanwege oorzaken die aan de klant te wijten zijn (verkeerd/onvolledig adres, herhaalde afwezigheid, niet ophalen bij het filiaal, weigering van het pakket), zullen wij de betaalde prijs terugbetalen met aftrek van uitsluitend de daadwerkelijk gemaakte en gedocumenteerde logistieke kosten (verzending, opslag, retour) binnen de limiet van wat door de vervoerder in rekening is gebracht; als alternatief kunnen wij vooraf betaling vragen voor een nieuwe verzending. Deze regeling is niet van toepassing op retouren die worden uitgeoefend als herroepingsrecht, waarvoor de wettelijke regels gelden (terugbetaling van de prijs en de oorspronkelijke standaardverzending; retourkosten zijn voor rekening van de klant indien vooraf geïnformeerd).

6.1 Herberekening van promoties, bundels en gratis verzending

Indien de bestelling heeft geprofiteerd van voorwaardelijke promoties (bijvoorbeeld maar niet uitsluitend: bundelaanbiedingen, "koop 3 en krijg 30% korting op het derde", progressieve kortingen op hoeveelheid, gratis verzending boven een bepaalde bestedingsdrempel), wordt de terugbetaling herberekend door op de gehouden producten de gewone economische voorwaarden toe te passen, zonder de oorspronkelijke promotie.

De herberekening zal in geen geval leiden tot een bedrag dat hoger is dan wat de klant oorspronkelijk heeft betaald.

a) Promoties op hoeveelheid (bijv. -30% op het derde artikel)

Indien na een gedeeltelijke retourzending niet langer wordt voldaan aan de kwantitatieve voorwaarden van de promotie, verliest de klant het voordeel van de toegepaste korting.

In dat geval:

  • de eerder toegepaste korting wordt herberekend.

  • de terugbetaling wordt herberekend door op de gehouden producten de gewone economische voorwaarden toe te passen, zonder het voordeel van de oorspronkelijk toegepaste promotie.

  • het eventuele verschil voortkomend uit het verlies van het promotievoordeel wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag.

Voorbeeld: als de aanbieding 30% korting op het derde artikel bood bij aankoop van minstens 3 producten, maar de klant één of meer terugstuurt waardoor het totaal onder de vereiste minimale drempel komt, is de korting niet langer van toepassing.

b) Gratis verzending afhankelijk van minimale bestedingsdrempel

Als de bestelling heeft geprofiteerd van gratis verzending bij het overschrijden van een minimale bestedingsdrempel (bijv. 49€), en na een gedeeltelijke retourzending de totale waarde van de gehouden producten onder deze drempel valt:

  • de klant verliest het recht op gratis verzending;

  • de standaardkosten van de initiële verzending worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

Indien na de gedeeltelijke retourzending de waarde van de gehouden producten echter boven de vastgestelde drempel blijft, blijft de gratis verzending geldig.

c) Wettelijke conformiteit

Deze bepalingen worden toegepast in overeenstemming met art. 56 van de Consumentenwet en Richtlijn 2011/83/EU, die de verkoper toestaan uitsluitend de bedragen terug te betalen die betrekking hebben op daadwerkelijk geretourneerde goederen, terwijl de economische voorwaarden van toepassing op de door de klant gehouden producten geldig blijven.

7. Beschadigde of gebruikte producten

Als het geretourneerde product beschadigd, gebruikt of niet conform de hierboven beschreven voorwaarden is, behouden wij ons het recht voor de retour niet te accepteren.

In dat geval wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd en kunnen wij de terugbetaling weigeren of een bedrag inhouden dat evenredig is aan de waardevermindering van het goed, volgens artikel 57 van het Consumentenrecht.

8. Beschadigde retourzending

Als het retourpakket beschadigd bij ons magazijn aankomt, nemen wij de volgende dag contact op met de klant om hem in staat te stellen een klacht in te dienen bij de koerier voor eventuele schadevergoeding, vooral als het pakket verzekerd was.

Als het mogelijk is een klacht in te dienen, zullen wij instructies geven over hoe te handelen. Als het pakket verzekerd was, kan de klant de waarde van het product bij de koerier terugvorderen.

Als er geen klacht wordt ingediend of het pakket zonder verzekering is verzonden, is Shoplifts niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies van geretourneerde goederen tijdens de retourzending.

Als het product beschadigd raakt tijdens de retourzending en de klant geen klacht indient, wordt het product teruggestuurd naar de klant op diens kosten en kan de terugbetaling niet plaatsvinden als de schade te wijten is aan onjuiste verpakking of het niet indienen van een klacht bij de vervoerder.

9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende artikelen:

  • Verzegelde producten die om hygiënische redenen zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, voedingssupplementen zoals collageen, matcha of andere in te nemen producten).

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

  • Producten die van nature niet kunnen worden geretourneerd zodra ze zijn geopend (bijv. ondergoed, sokken, cosmetische crèmes, supplementen, matcha, collageen).

⚠️ Om redenen van hygiëne en veiligheid van de consument kunnen wij geen retouren accepteren van geopende of niet-verzegelde artikelen die bestemd zijn voor inname of topische toepassing.

10. Toepasselijk recht

Dit retourbeleid is in overeenstemming met het Italiaanse consumentenrecht (D.Lgs. 6 september 2005, nr. 206), bijgewerkt door D.Lgs. 21 februari 2014, nr. 21, en de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten.

11. Hoe ons te bereiken

Als je vragen hebt over je herroepingsrecht of een retourprocedure wilt starten, neem dan contact met ons op via de volgende contactgegevens:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708