Polityka zwrotów i refundacji

Cieszymy się, że zdecydowałeś się na zakup u nas online. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś całkowicie zadowolony z zakupu, masz prawo zwrócić produkty zgodnie z poniższymi warunkami.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami włoskiego Kodeksu Konsumenta (D.Lgs. z 6 września 2005 r., nr 206) oraz Dyrektywy Europejskiej 2011/83/UE dotyczącej praw konsumentów, wdrożonej przez D.Lgs. z 21 lutego 2014 r., nr 21, masz prawo odstąpić od umowy zakupu i zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Możesz, jeśli chcesz, skorzystać ze standardowego formularza odstąpienia UE, choć jego użycie nie jest obowiązkowe. Alternatywnie możesz przesłać nam dowolne inne jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu.

2. Jak zwrócić produkt

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji zwrotu produktu poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail lub list). Możesz skorzystać z naszego Formularza Zwrotu (dostępnego w Twoim koncie lub na żądanie e-mailem), ale nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Produkty muszą być zwrócone nieużywane, nienaruszone i z wszystkimi oryginalnymi metkami oraz nieuszkodzonym opakowaniem. Nie przyjmiemy zwrotów artykułów, które noszą ślady użytkowania, plamy, zapachy lub uszkodzenia.

3. Instrukcje przed zwrotem

Przed przyjęciem paczki od kuriera sprawdź widoczne uszkodzenia opakowania. Jeśli paczka jest uszkodzona, odmów przyjęcia i natychmiast nas poinformuj. Pomożemy Ci w zgłoszeniu reklamacji do kuriera.

Podczas zwrotu upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany w odpowiednie opakowanie, tak aby dotarł do naszego magazynu w dobrym stanie. Nie możemy przyjąć zwrotów, jeśli przedmiot jest uszkodzony z powodu niewłaściwego opakowania podczas zwrotnej wysyłki.

4. Koszty wysyłki zwrotu

Koszty wysyłki zwrotu ponosi konsument. Zalecamy korzystanie z kuriera z możliwością śledzenia przesyłki przy zwrocie, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne zagubienia lub uszkodzenia produktu podczas transportu zwrotnego.

Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie dowodu wysyłki zwrotu w przypadku sporu.

5. Adres wysyłki zwrotów

Wszystkie zwroty należy wysyłać na następujący adres:

Kradzieże sklepowe
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Włochy

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego produktu i potwierdzeniu, że spełnia powyższe warunki, dokonamy zwrotu kwoty za produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwrotu lub od dnia, w którym dostarczysz dowód wysyłki, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przelewem bankowym lub za pomocą oryginalnej metody płatności użytej przy zakupie.

7. Uszkodzone lub używane produkty

Jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, używany lub niezgodny z powyższymi warunkami, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

W takim przypadku produkt zostanie odesłany do klienta na jego koszt, a prawo do odstąpienia od umowy zostanie anulowane.

8. Uszkodzona przesyłka zwrotna

W przypadku, gdy paczka zwrotna dotrze uszkodzona do naszego magazynu, skontaktujemy się z klientem następnego dnia, aby umożliwić mu złożenie reklamacji u przewoźnika w celu uzyskania ewentualnego odszkodowania, zwłaszcza jeśli paczka była ubezpieczona.

Jeśli możliwe jest złożenie reklamacji, przekażemy instrukcje, jak postępować. Jeśli paczka była ubezpieczona, klient może odzyskać wartość produktu od przewoźnika.

Jeśli nie zostanie zgłoszona żadna reklamacja lub paczka została wysłana bez ubezpieczenia, Shoplifts nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia lub utratę zwracanych towarów podczas transportu zwrotnego.

Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas zwrotu i klient nie zgłosi reklamacji, produkt zostanie odesłany do klienta na jego koszt, a żądanie zwrotu zostanie anulowane.

9. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do następujących artykułów:

  • Produkty zapieczętowane i otwarte ze względów higienicznych (np. bielizna, skarpetki, kremy kosmetyczne, suplementy diety takie jak kolagen, matcha lub inne produkty do spożycia).

  • Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.

  • Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone po otwarciu (np. bielizna, skarpetki, kremy kosmetyczne, suplementy, matcha, kolagen).

⚠️ Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa konsumenta nie możemy przyjmować zwrotów otwartych lub nieszczelnie zapakowanych artykułów przeznaczonych do spożycia lub stosowania miejscowego.

10. Obowiązujące prawo

Niniejsza polityka zwrotów jest zgodna z przepisami włoskiego Kodeksu Konsumenta (D.Lgs. z 6 września 2005 r., nr 206), zaktualizowanego przez D.Lgs. z 21 lutego 2014 r., nr 21, oraz Dyrektywą Europejską 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów.

11. Jak się z nami skontaktować

Jeśli masz pytania dotyczące prawa do odstąpienia od umowy lub chcesz rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod następującymi danymi kontaktowymi:

Email: shoplifts.store@gmail.com
Telefon: +39 3513468708