Retur- och återbetalningspolicy



Vi är glada att du har valt att handla hos oss online. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp har du rätt att returnera produkterna enligt villkoren nedan.

1. Ångerrätt

I enlighet med vad som föreskrivs i den italienska konsumentkoden (D.Lgs. 6 september 2005, nr 206) och EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, som införlivats genom D.Lgs. 21 februari 2014, nr 21, har du rätt att ångra köpet och returnera de köpta produkterna inom 14 dagar från mottagningsdatumet, utan att behöva ange någon anledning.

Du kan, om du vill, använda EU:s standardåterkallelseformulär, även om det inte är obligatoriskt. Alternativt kan du skicka oss vilket annat uttryckligt meddelande som helst om ditt beslut att ångra köpet.

2. Hur man returnerar en artikel

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att returnera produkten genom ett uttryckligt uttalande (t.ex. via e-post eller brev). Du kan använda vårt returformulär (tillgängligt i ditt konto eller på begäran via e-post), men det är inte obligatoriskt.

När vi mottagit din begäran kommer vi att ge dig instruktioner för returen.

Produkter måste returneras oanvända, hela och med alla originaletiketter och förpackningar oskadade. Vi accepterar inte returer av artiklar som visar tecken på användning, fläckar, lukt eller skador.

3. Instruktioner före retur

Innan du tar emot paketet från kuriren, kontrollera eventuella synliga skador på förpackningen. Om paketet är skadat, vägra mottagandet och informera oss omedelbart. Vi hjälper dig att öppna ett ärende med kuriren.

Vid retur, se till att produkten är ordentligt förpackad i en lämplig förpackning så att den anländer till vårt lager i gott skick. Vi kan inte acceptera returer om varan är skadad på grund av otillräcklig förpackning under returfrakten.

4. Fraktkostnader för retur

Fraktkostnader för returen bekostas av konsumenten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar kurir för returfrakten, eftersom vi inte ansvarar för eventuella förluster eller skador på produkten under returtransporten.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla bevis på returfrakt vid eventuell tvist.

4.1 Specifika villkor för DHL – utebliven upphämtning, förvaring och retur

Detta avsnitt gäller enbart för leveranser som görs med DHL. Kunden är skyldig att följa leveransen via spårningslänken fram till leverans och att omedelbart kontakta vår support vid problem. Vid felaktig eller ofullständig adress, upprepad frånvaro av mottagaren, utebliven upphämtning på filial/lagerställe eller avvisande av paketet kan leveransen läggas i förvaring. Om inga instruktioner för frigivning ges inom tidsfristen kan transportören välja att inte returnera paketet till avsändaren och efter förvaringstiden kan de hantera paketet enligt sin policy.

Lagringskostnader och eventuell retur till avsändaren bekostas av den som beställt leveransen. Om leveransmisslyckandet beror på kunden (felaktig/inkomplett adress, frånvaro, avslag, utebliven upphämtning), kan dessa faktiska och dokumenterade kostnader dras av från återbetalningen eller krävas innan en ny leverans. Som vägledning: lagring 25,82€ + moms där det är tillämpligt; retur 30,99€ + moms där det är tillämpligt. För en ny leverans måste kunden i förskott betala eventuella lagrings-/returkostnader som transportören debiterar samt kostnaden för den nya frakten. Konsumentens ångerrätt enligt lag förblir opåverkad.

5. Returadress

Alla returer måste skickas till följande adress:

Snatterier
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Italien

Tel: +39 3513468708
E-post: shoplifts.store@gmail.com

6. Återbetalning

När vi mottagit den returnerade produkten och bekräftat att den uppfyller ovan angivna villkor, kommer vi att återbetala produktbeloppet inom 14 dagar från mottagningsdatumet för returen eller från den dag du visar bevis på försändelsen, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning kommer att göras via banköverföring eller med den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.

För DHL-leveranser som inte lyckas på grund av kundens fel (felaktig/inkomplett adress, upprepad frånvaro, uteblivet upphämtning på filial, paketavslag), återbetalar vi det betalda priset efter avdrag för endast de faktiska och dokumenterade logistikkostnaderna (frakt, lagring, retur) inom gränsen för vad transportören debiterat; alternativt kan vi kräva förskottsbetalning för en ny leverans. Denna regel gäller inte för returer som görs enligt ångerrätten, för vilka lagstadgade regler gäller (återbetalning av pris och ursprunglig standardfrakt; returkostnader på kundens bekostnad om förhandsinformerad).

7. Skadade eller använda produkter

Om den returnerade produkten är skadad, använd eller inte uppfyller ovanstående villkor, förbehåller vi oss rätten att inte acceptera returen.

I sådant fall kommer produkten att skickas tillbaka till kunden på dennes bekostnad och ångerrätten kommer att annulleras.

8. Skadad returfrakt

Om returpaketet anländer skadat till vårt lager, kontaktar vi kunden nästa dag för att möjliggöra att denne kan lämna in ett klagomål till transportören för eventuell ersättning, särskilt om paketet var försäkrat.

Om det är möjligt att lämna in ett klagomål, kommer vi att ge instruktioner om hur man går vidare. Om paketet var försäkrat kan kunden få ersättning för produktens värde från transportören.

Om inget klagomål lämnas in eller paketet skickas utan försäkring, ansvarar inte Shoplifts för eventuella skador eller förluster av de returnerade varorna under returfrakten.

Om produkten skadas under returtransporten och kunden inte lämnar in något klagomål, kommer produkten att returneras till kunden på dennes bekostnad och returförfrågan kommer att annulleras.

9. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för följande artiklar:

  • Produkter som är förseglade och öppnade av hygieniska skäl (t.ex. underkläder, strumpor, kosmetiska krämer, kosttillskott som kollagen, matcha eller andra ätbara produkter).

  • Skräddarsydda eller personligt anpassade produkter.

  • Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras efter att de har öppnats (t.ex. underkläder, strumpor, kosmetiska krämer, kosttillskott, matcha, kollagen).

⚠️ Av hygien- och konsumentsäkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller oförseglade artiklar avsedda för intag eller topisk applicering.

10. Tillämplig lag

Denna returpolicy följer vad som föreskrivs i den italienska konsumentkoden (D.Lgs. 6 september 2005, nr 206), uppdaterad av D.Lgs. 21 februari 2014, nr 21, och av EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter.

11. Hur du kontaktar oss

Om du har frågor om din ångerrätt eller vill starta en returprocess, kontakta oss på följande kontaktuppgifter:

E-post: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708