Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Nous sommes ravis que vous ayez choisi de faire vos achats en ligne chez Shoplifts. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif du 6 septembre 2005, no. 206) et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que mise en œuvre par le Décret législatif du 21 février 2014, no. 21, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat et de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation standard de l'UE, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer toute autre déclaration claire de votre décision de vous rétracter.

2. Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, par email ou lettre). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de Retour (disponible dans votre compte ou sur demande par email), mais ce n'est pas obligatoire.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.

Les produits doivent être retournés non portés, intacts, avec toutes les étiquettes originales et l'emballage non endommagé. Nous n'accepterons pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages.

3. Instructions avant retour

Avant d'accepter le colis du transporteur, veuillez vérifier s'il y a des dommages visibles sur le paquet. Si le paquet est endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Lors du retour de l'article, veuillez vous assurer que le produit est emballé de manière sécurisée dans un emballage approprié afin qu'il arrive en bon état dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas accepter les retours si l'article est endommagé en raison d'un emballage inadéquat lors de l'expédition du retour.

4. Frais d'expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie avec suivi pour le retour, car nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage du produit pendant le transport de retour.

Le client est responsable de fournir une preuve d'expédition du retour en cas de litige.

5. Adresse d'expédition pour les retours

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Shoplifts
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messine (ME)
Italie

Tél : +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il respecte les conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour ou du jour où vous fournissez la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

7. Produits endommagés ou usés

Si l'article retourné est constaté endommagé, usé ou ne répond pas aux conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.

Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client à ses frais, et le droit de rétractation sera annulé.

8. Envoi de retour endommagé

Dans le cas où le colis de retour serait endommagé à son arrivée dans notre entrepôt, nous contacterons le client dans la journée suivante pour lui permettre de déposer une réclamation auprès de la société de transport pour une éventuelle indemnisation, surtout si le colis était assuré.

Si une réclamation est possible, nous fournirons des instructions sur la manière de procéder. Si le colis est assuré, le client pourra peut-être récupérer la valeur du produit auprès du transporteur.

Si aucune réclamation n'est déposée ou si le colis a été expédié sans assurance, Shoplifts n'est pas responsable des dommages ou pertes des marchandises retournées pendant le transport de retour.

Si le produit est endommagé lors du transport de retour et qu'aucune réclamation n'est faite par le client, le produit sera renvoyé au client avec les frais de retour à la charge du client, et la demande de retour sera annulée.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

  • Produits qui ont été scellés et ouverts pour des raisons d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, chaussettes, crèmes cosmétiques, compléments alimentaires tels que collagène, matcha ou autres articles ingérables).

  • Produits sur mesure ou personnalisés.

  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (par exemple, sous-vêtements, chaussettes, crèmes cosmétiques, compléments, matcha, collagène).

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des consommateurs, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou non scellés destinés à l'ingestion ou à l'application topique.

10. Droit applicable

Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206), tel que mis à jour par le Décret législatif du 21 février 2014, n° 21, et la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

11. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à :

Email : shoplifts.store@gmail.com
Téléphone : +39 3513468708