Politique de retour

Nous sommes ravis que vous ayez choisi de magasiner avec nous en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code italien de la consommation (Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206) et du Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée par le Décret législatif du 21 février 2014, n°. 21, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat et de retourner les produits achetés dans un délai 14 jours à compter de la date vous avez reçu votre commande, sans fournir de raison.

2. Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit au moyen d'une déclaration explicite (par exemple, par e-mail ou par lettre). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de retour (disponible dans votre compte ou sur demande par e-mail), mais ce n'est pas obligatoire. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.

Les produits doivent être retournés non portés, intactset avec toutes les étiquettes et emballages d'origine en bon état. Nous n'accepterons pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages.

3. Instructions préalables au retour

  • Avant d'accepter le colis du transporteur, veuillez vérifier tout dommage visible au package. Si le colis est endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

  • Lors du retour de l'article, veuillez vous assurer que le produit est bien emballé dans un emballage approprié pour garantir qu'il arrive à notre entrepôt en bon état. Nous ne pouvons pas accepter les retours si l'article est endommagé en raison d'un emballage inapproprié lors de l'expédition de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la responsabilité du consommateur. Nous vous recommandons d'utiliser un coursier suivi pour l'expédition de retour, car nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage du produit pendant le transport. transit retour.

5. Adresse de livraison pour les retours

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Shoplifts
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messine (ME)
Italie
Tél : +39 3513468708
E-mail : shoplifts.store@gmail.com

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il répond aux conditions décrites ci-dessus, nous procéderons à un remboursement pour le montant du produit (hors frais d'expédition initiaux) dans les 7 jours à compter de la date de réception du retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou via le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

7. Produits endommagés ou usés

Si l'article qui nous a été retourné s'avère endommagé, porté, ou n'est pas remplir les conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client aux frais de ce dernier et le droit de rétractation sera annulé.

8. Envoi de retour endommagé

Dans le cas où le colis de retour serait endommagé à son arrivée à notre entrepôt, nous contacterons le client dans les le le lendemain pour leur permettre de déposer une réclamation auprès de l'entreprise de messagerie pour toute indemnisation potentielle, surtout si le colis était assuré.

Si une réclamation est possible, nous vous fournirons des conseils sur la manière de procéder. Si le colis est assuré, le client pourra peut-être récupérer la valeur du produit auprès du transporteur. Si aucune réclamation n'est déposée ou si le colis a été expédié sans assurance, Shoplifts n'est pas responsable de tout dommage ou perte des articles retournés. marchandises pendant l'expédition de retour.

Si le produit est endommagé lors du transport de retour et qu'aucune réclamation n'est faite par le client, le produit sera retourné au client avec les frais de retour à la charge du client, et la demande de retour sera être annulé.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

  • Produits qui ont été scellés et ouverts pour des raisons d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, chaussettes).
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, sous-vêtements, chaussettes, ou articles personnalisés).

10. Loi applicable

Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206), tel que mis à jour par Décret législatif 21 février 2014, n. 21et la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

11. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à :