Politique de Retour et de Remboursement

Nous sommes heureux que vous ayez choisi d'acheter chez nous en ligne. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation italien (D.Lgs. 6 septembre 2005, n. 206) et de la Directive Européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, telle que transposée par le D.Lgs. 21 février 2014, n. 21, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat et de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation standard de l'UE, même si son utilisation n'est pas obligatoire. Sinon, vous pouvez nous envoyer toute autre déclaration explicite de votre décision de vous rétracter.

2. Comment retourner un article

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par une déclaration explicite (par exemple, par email ou lettre). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de Retour (disponible dans votre compte ou sur demande par email), mais ce n'est pas obligatoire.

Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la date à laquelle le client a communiqué sa décision de se rétracter du contrat.
Le délai est respecté si le client expédie les biens avant l'expiration de la période de 14 jours.

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Les produits doivent être retournés non portés, intacts et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine non endommagés. Nous n'accepterons pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages.

3. Instructions avant retour

Avant d'accepter le colis du transporteur, vérifiez tout dommage visible à l'emballage. Si le colis est endommagé, refusez la livraison et informez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Au moment du retour, assurez-vous que le produit est correctement emballé dans un colis approprié, afin qu'il arrive en bon état dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas accepter les retours si l'article est endommagé en raison d'un emballage inadéquat lors de l'expédition de retour.

4. Frais d'expédition pour le retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du consommateur. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi pour l'envoi du retour, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages du produit pendant le transport de retour.

Le client est responsable de fournir la preuve d'expédition du retour en cas de litige.

4.1 Conditions spécifiques DHL – non-retrait, stockage et retour

Cette section s'applique exclusivement aux expéditions effectuées avec DHL. Le client est tenu de suivre l'expédition via le lien de suivi jusqu'à la livraison et de contacter rapidement notre service client en cas de problème. En cas d'adresse erronée ou incomplète, d'absence répétée du destinataire, de non-retrait en agence/point de stockage ou de refus du colis, l'expédition peut être mise en stockage. En l'absence d'instructions de déblocage dans les délais, le transporteur peut ne pas effectuer le retour à l'expéditeur et, passé le délai de stockage, peut procéder à l'élimination du colis selon sa politique.

Les frais de stockage et le cas échéant de retour à l'expéditeur sont à la charge de l'expéditeur de la commande. En cas d'échec de la livraison imputable au client (adresse erronée/incomplète, absence, refus, non-retrait), ces frais effectivement engagés et justifiables pourront être déduits du remboursement ou demandés avant un nouvel envoi. À titre indicatif : stockage 25,82€ + TVA si applicable ; retour 30,99€ + TVA si applicable. Pour un nouvel envoi, le client devra régler à l'avance les frais de stockage/retour éventuellement facturés par le transporteur ainsi que le coût de la nouvelle expédition. Le droit de rétractation du consommateur dans les délais légaux reste réservé.

5. Adresse d'expédition pour les retours

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Shoplifts
Salita Passiatore 2
98167 – Messine (ME)
Italie

Tél : +39 3513468708
Email : shoplifts.store@gmail.com

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et confirmé conforme aux conditions indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation, sous réserve du droit de retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, si celle-ci est antérieure.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou via le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Pour les expéditions DHL qui échouent pour des raisons imputables au client (adresse erronée/incomplète, absence répétée, non-retrait en agence, refus du colis), nous rembourserons le prix payé en déduisant uniquement les frais logistiques effectivement engagés et justifiés (expédition, stockage, retour) dans la limite des frais facturés par le transporteur ; alternativement, nous pourrons demander le paiement anticipé pour un nouvel envoi. Cette règle ne s'applique pas aux retours exercés dans le cadre du droit de rétractation, pour lesquels les règles légales restent valables (remboursement du prix et de l'expédition standard initiale ; frais de retour à la charge du client s'il en a été informé au préalable).

6.1 Recalcul des promotions, offres groupées et livraison gratuite

Dans le cas où la commande a bénéficié de promotions conditionnelles (à titre d’exemple mais non exhaustif : offres groupées, « achetez 3 et obtenez 30 % de réduction sur le troisième », remises progressives sur quantité, livraison gratuite au-delà d’un certain seuil d’achat), le remboursement sera recalculé en appliquant aux produits conservés les conditions économiques ordinaires, sans la promotion initiale.

Le recalcul ne donnera en aucun cas lieu à une facturation supérieure aux montants initialement payés par le client.

a) Promotions sur quantité (ex. -30 % sur le troisième article)

Si, à la suite d’un retour partiel, les conditions quantitatives prévues par la promotion ne sont plus remplies, le client perdra le bénéfice de la réduction appliquée.

Dans ce cas :

  • la réduction précédemment appliquée sera recalculée.

  • le remboursement sera recalculé en appliquant aux produits conservés les conditions économiques ordinaires, sans le bénéfice de la promotion initialement appliquée.

  • la différence éventuelle résultant de la perte du bénéfice promotionnel sera déduite du montant à rembourser.

Exemple : si l’offre prévoyait 30 % de réduction sur le troisième article en achetant au moins 3 produits, mais que le client en retourne un ou plusieurs réduisant le total en dessous du seuil minimum requis, la réduction ne sera plus applicable.

b) Livraison gratuite conditionnée à un seuil minimum d’achat

Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite en dépassant un seuil minimum d’achat (ex. 49€), et qu’à la suite d’un retour partiel la valeur totale des produits conservés est inférieure à ce seuil :

  • le client perdra le droit à la livraison gratuite ;

  • le coût standard de la livraison initiale sera déduit du montant du remboursement.

En revanche, si après le retour partiel, la valeur des produits conservés reste supérieure au seuil prévu, la livraison gratuite restera valable.

c) Conformité réglementaire

Les présentes dispositions sont appliquées dans le respect de l’art. 56 du Code de la Consommation et de la Directive 2011/83/UE, qui permettent au vendeur de rembourser exclusivement les montants relatifs aux biens effectivement retournés, en maintenant valables les conditions économiques applicables aux produits conservés par le client.

7. Produits Endommagés ou Utilisés

Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou ne correspond pas aux conditions décrites ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.

Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client aux frais de ce dernier et nous pourrons refuser le remboursement ou retenir une somme proportionnelle à la dépréciation du bien, conformément à l'article 57 du Code de la Consommation.

8. Transport de Retour Endommagé

Dans le cas où le colis de retour arrive endommagé à notre entrepôt, nous contacterons le client le jour suivant pour lui permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur pour un éventuel dédommagement, surtout si le colis était assuré.

Si une réclamation est possible, nous fournirons les instructions pour procéder. Si le colis était assuré, le client pourrait récupérer la valeur du produit auprès du transporteur.

Si aucune réclamation n'est faite ou si le colis a été envoyé sans assurance, Shoplifts n'est pas responsable des dommages ou pertes éventuels des biens retournés pendant le transport de retour.

Si le produit est endommagé pendant le transport de retour et que le client ne fait aucune réclamation, le produit sera renvoyé au client aux frais de ce dernier et le remboursement ne pourra être effectué si le dommage est imputable à un emballage inadéquat ou à l'absence de réclamation auprès du transporteur.

9. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

  • Produits scellés et ouverts pour des raisons d'hygiène (par ex. lingerie, chaussettes, crèmes cosmétiques, compléments alimentaires tels que collagène, matcha ou autres produits ingérables).

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (par ex. lingerie, chaussettes, crèmes cosmétiques, compléments alimentaires, matcha, collagène).

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou non scellés destinés à l'ingestion ou à l'application topique.

10. Loi Applicable

Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la Consommation italien (D.Lgs. 6 septembre 2005, n. 206), mis à jour par le D.Lgs. 21 février 2014, n. 21, et par la Directive Européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

11. Comment Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou souhaitez initier une procédure de retour, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Email : shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp : +39 3513468708