Politique de Retour et de Remboursement



Nous sommes ravis que vous ayez choisi d'acheter chez nous en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits selon les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation italien (D.Lgs. 6 septembre 2005, n° 206) et de la Directive Européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée par le D.Lgs. 21 février 2014, n° 21, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat et de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le formulaire de rétractation standard de l'UE, même si son utilisation n'est pas obligatoire. Alternativement, vous pouvez nous envoyer toute autre déclaration explicite de votre décision de vous rétracter.

2. Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par une déclaration explicite (par exemple, par email ou lettre). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de Retour (disponible dans votre compte ou sur demande par email), mais ce n'est pas obligatoire.

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour le retour.

Les produits doivent être retournés non portés, intacts et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine non endommagés. Nous n'accepterons pas les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages.

3. Instructions avant retour

Avant d'accepter le colis du transporteur, vérifiez tout dommage visible à l'emballage. Si le colis est endommagé, refusez la livraison et informez-nous immédiatement. Nous vous aiderons à ouvrir un dossier auprès du transporteur.

Au moment du retour, assurez-vous que le produit est correctement emballé dans un emballage approprié, afin qu'il arrive dans notre entrepôt en bon état. Nous ne pouvons pas accepter les retours si l'article est endommagé en raison d'un emballage inadéquat lors de l'expédition de retour.

4. Frais d'expédition pour le retour

Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du consommateur. Nous vous conseillons d'utiliser un transporteur avec suivi pour le retour, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages du produit pendant le transport du retour.

Le client est responsable de fournir la preuve d'expédition du retour en cas de litige.

4.1 Conditions spécifiques DHL – non-retrait, stockage et retour

Cette section s'applique exclusivement aux envois effectués avec DHL. Le client est tenu de suivre l'envoi via le lien de suivi jusqu'à la livraison et de contacter rapidement notre assistance en cas de problème. En cas d'adresse erronée ou incomplète, d'absence répétée du destinataire, de non-retrait en agence/point de stockage ou de refus du colis, l'envoi peut être mis en stockage. En l'absence d'instructions de déblocage dans les délais, le transporteur peut ne pas effectuer le retour à l'expéditeur et, passé la période de stockage, peut procéder à l'élimination du colis selon sa politique.

Les frais de stockage et le cas échéant le retour à l'expéditeur sont à la charge de l'expéditeur de l'envoi. Si l'échec de la livraison est imputable au client (adresse erronée/incomplète, absence, refus, non-retrait), ces frais effectivement engagés et justifiables pourront être retenus sur le remboursement ou demandés avant un nouvel envoi. À titre indicatif : stockage 25,82€ + TVA si applicable ; retour 30,99€ + TVA si applicable. Pour un nouvel envoi, le client devra payer à l'avance les frais de stockage/retour éventuellement facturés par le transporteur ainsi que le coût du nouvel envoi. Le droit de rétractation du consommateur dans les conditions légales reste réservé.

5. Adresse d'expédition pour les retours

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Vols à l'étalage
Salita Passiatore 2
98167 – Messine (ME)
Italie

Tél : +39 3513468708
Email : shoplifts.store@gmail.com

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et confirmé conforme aux conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du retour ou du jour où vous fournissez la preuve d'expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou avec le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Pour les envois DHL qui échouent pour des raisons imputables au client (adresse erronée/incomplète, absence répétée, non-retrait en agence, refus du colis), nous rembourserons le prix payé en déduisant uniquement les frais logistiques effectivement engagés et justifiés (expédition, stockage, retour) dans la limite de ce qui a été facturé par le transporteur ; alternativement, nous pourrons demander le paiement anticipé pour un nouvel envoi. Cette règle ne s'applique pas aux retours exercés dans le cadre du droit de rétractation, pour lesquels les règles légales restent valables (remboursement du prix et de l'expédition standard initiale ; frais de retour à la charge du client si préalablement informé).

7. Produits Endommagés ou Utilisés

Si le produit retourné est endommagé, utilisé ou ne correspond pas aux conditions décrites ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour.

Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client aux frais de ce dernier et le droit de rétractation sera annulé.

8. Expédition de Retour Endommagée

Dans le cas où le colis de retour arrive endommagé à notre entrepôt, nous contacterons le client le jour suivant pour lui permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur pour un éventuel dédommagement, surtout si le colis était assuré.

Si une réclamation est possible, nous fournirons les instructions pour procéder. Si le colis était assuré, le client pourrait récupérer la valeur du produit auprès du transporteur.

Si aucune réclamation n'est déposée ou si le colis a été expédié sans assurance, Shoplifts n'est pas responsable des dommages ou pertes éventuels des biens retournés pendant le transport de retour.

Si le produit est endommagé pendant le transport de retour et que le client ne dépose aucune réclamation, le produit sera renvoyé au client aux frais de ce dernier et la demande de retour sera annulée.

9. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

  • Produits scellés et ouverts pour des raisons d'hygiène (par ex. lingerie, chaussettes, crèmes cosmétiques, compléments alimentaires tels que collagène, matcha ou autres produits ingérables).

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

  • Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (par ex. lingerie, chaussettes, crèmes cosmétiques, compléments alimentaires, matcha, collagène).

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts ou non scellés destinés à l'ingestion ou à l'application topique.

10. Loi Applicable

Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la Consommation italien (D.Lgs. 6 septembre 2005, n. 206), mis à jour par le D.Lgs. 21 février 2014, n. 21, et par la Directive Européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

11. Comment Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou souhaitez initier une procédure de retour, contactez-nous aux coordonnées suivantes :

Email : shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp : +39 3513468708