Politique de retour

Nous sommes ravis que vous ayez choisi de faire vos achats en ligne avec nous. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206) et de la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, telle qu'appliquée par le Décret législatif du 21 février 2014, n° 21, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat et de retourner les produits achetés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

2. Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par un moyen explicite (par exemple, par e-mail ou par lettre). Vous pouvez utiliser notre Formulaire de Retour (disponible dans votre compte ou sur demande par e-mail), mais cela n'est pas obligatoire. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.

Les produits doivent être retournés non portés, intacts, et avec tous les étiquettes et emballages d'origine non endommagés. Nous n'accepterons pas les retours d'articles montrant des signes d'utilisation, des taches, des odeurs ou des dommages.

3. Instructions avant retour

  • Avant d'accepter le colis du livreur, veuillez vérifier s'il y a des dommages visibles sur le paquet. Si le paquet est endommagé, veuillez refuser la livraison et nous en informer immédiatement. Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du livreur.

  • Lors du retour de l'article, veuillez vous assurer que le produit est emballé dans un emballage approprié pour garantir qu'il arrive à notre entrepôt en bon état. Nous ne pouvons pas accepter les retours si l'article est endommagé en raison d'un emballage inapproprié lors de l'expédition de retour.

4. Coûts de retour d'expédition

Les frais de retour sont la responsabilité du consommateur. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie suivi pour l'expédition de retour, car nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage au produit pendant le transit de retour.

5. Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Shoplifts
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messine (ME)
Italie
Tél. : +39 3513468708
Email : shoplifts.store@gmail.com

6. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il répond aux conditions énoncées ci-dessus, nous traiterons un remboursement du montant du produit (hors frais de port initiaux) dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire ou sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Les frais de port ne sont pas remboursables.

7. Produits endommagés ou usés

Si l'article retourné est trouvé endommagé, usé, ou ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client à ses frais, et le droit de rétractation sera annulé.

8. Retour de marchandise endommagée

Dans le cas où le colis de retour serait endommagé à son arrivée dans notre entrepôt, nous contacterons le client le lendemain afin de lui permettre de déposer une réclamation auprès de la société de messagerie pour toute compensation potentielle, surtout si le colis était assuré.

Si une réclamation est possible, nous fournirons des conseils sur la manière de procéder. Si le colis est assuré, le client peut être en mesure de récupérer la valeur du produit auprès du transporteur. Si aucune réclamation n'est déposée ou si le colis a été expédié sans assurance, Shoplifts n'est pas responsable de tout dommage ou perte de biens retournés pendant l'expédition de retour.

Si le produit est endommagé pendant le transport de retour et qu'aucune réclamation n'est faite par le client, le produit sera retourné au client avec les frais de retour à la charge du client, et la demande de retour sera annulée.

9. Exceptions au Droit de Retrait

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles suivants :

  • Produits qui ont été scellés et ouverts pour des raisons d'hygiène (par exemple, sous-vêtements, chaussettes).
  • Produits sur mesure ou personnalisés.
  • Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés (par exemple, sous-vêtements, chaussettes, ou articles personnalisés).

10. Loi applicable

Cette politique de retour est conforme aux dispositions du Code de la consommation italien (Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206), tel que mis à jour par le Décret législatif du 21 février 2014, n° 21, et la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.

11. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant votre droit de rétractation ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter à :