Política de devolução

Política de devolução

Estamos encantados por ter escolhido fazer compras connosco online. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver os produtos de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Resolução

De acordo com as disposições do Código do Consumidor Italiano (Decreto Legislativo de 6 de setembro de 2005, nº 206) e da Diretiva Europeia 2011/83/EU sobre os Direitos dos Consumidores, conforme implementado pelo Decreto Legislativo de 21 de fevereiro de 2014, nº 21, tem o direito de desistir do contrato de compra e devolver os produtos adquiridos no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

2. Como Devolver um Artigo

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão de devolver o produto através de uma declaração explícita (por exemplo, por email ou carta). Pode utilizar o nosso Formulário de Devolução (disponível na sua conta ou mediante pedido por email), mas não é obrigatório. Assim que recebermos o seu pedido, forneceremos as instruções para a devolução.

Os produtos devem ser devolvidos não usados, intactos, e com todas as etiquetas originais e embalagem sem danos. Não aceitaremos devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, manchas, odores ou danos.

3. Instruções Pré-Devolução

  • Antes de aceitar a encomenda do estafeta, por favor verifique se há algum dano visível na embalagem. Se a embalagem estiver danificada, por favor recuse a entrega e informe-nos imediatamente. Ajudar-lhe-emos a abrir uma reclamação junto do estafeta.

  • Ao devolver o artigo, por favor assegure-se de que o produto está embalado de forma segura em embalagem adequada para garantir que chega ao nosso armazém em bom estado. Não podemos aceitar devoluções se o artigo estiver danificado devido a embalagem inadequada durante o envio de devolução.

4. Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do consumidor. Recomendamos a utilização de um serviço de correio com rastreamento para o envio de devolução, pois não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano ao produto durante o transporte de devolução.

5. Morada de Envio para Devoluções

Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Shoplifts
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Itália
Tel.: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Reembolso

Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que cumpre as condições acima descritas, processaremos um reembolso do valor do produto (excluindo quaisquer custos iniciais de envio) no prazo de 7 dias a contar da data em que recebermos a devolução. O reembolso será efetuado por transferência bancária ou para o método de pagamento original utilizado na compra. Os custos de envio não são reembolsáveis.

7. Produtos Danificados ou Gastos

Se o artigo devolvido a nós for considerado danificado, gasto ou não cumprir as condições mencionadas acima, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução. Neste caso, o produto será enviado de volta ao cliente às custas do cliente, e o direito de desistência será cancelado.

8. Envio de Devolução Danificado

No caso de a encomenda devolvida chegar danificada ao nosso armazém, iremos contactar o cliente no dia seguinte para permitir que este faça uma reclamação junto da empresa de transporte para qualquer possível indemnização, especialmente se a encomenda estiver segurada.

Se for possível apresentar uma reclamação, forneceremos orientações sobre como proceder. Se a encomenda estiver segurada, o cliente poderá recuperar o valor do produto junto do serviço de transporte. Se não for apresentada nenhuma reclamação ou se a encomenda for enviada sem seguro, Shoplifts não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas dos bens devolvidos durante o envio de devolução.

Se o produto for danificado durante o transporte de devolução e o cliente não apresentar uma reclamação, o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio da devolução a cargo do cliente, e o pedido de devolução será cancelado.

9. Exceções ao Direito de Arrependimento

O direito de desistência não se aplica aos seguintes itens:

  • Produtos que foram selados e abertos por razões de higiene (por exemplo, roupa interior, meias).
  • Feito à medida ou produtos personalizados.
  • Produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos (por exemplo, roupa interior, meias, ou artigos personalizados).

10. Lei aplicável

Esta política de devolução está em conformidade com as disposições do Código do Consumidor Italiano (Decreto Legislativo de 6 de setembro de 2005, n.º 206), conforme atualizado pelo Decreto Legislativo de 21 de fevereiro de 2014, n.º 21, e pela Diretiva Europeia 2011/83/EU sobre os Direitos dos Consumidores.

11. Como Contactar-nos

Se tiver alguma dúvida sobre o seu direito de desistência ou desejar iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em: