Política de devolução

Estamos encantados por ter escolhido fazer compras connosco online. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver os produtos de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Rescisão

De acordo com as disposições do Código do Consumidor Italiano (Decreto-Lei de 6 de setembro de 2005, n.º 206) e da Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores, conforme implementado pelo Decreto-Lei de 21 de fevereiro de 2014, n.º 21, você tem o direito de desistir do contrato de compra e devolver os produtos adquiridos dentro de 14 dias a partir da data em que recebeu o seu pedido, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.

2. Como Devolver um Item

Para exercer o seu direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão de devolver o produto através de uma declaração explícita (por exemplo, via e-mail ou carta). Pode utilizar o nosso Formulário de Devolução (disponível na sua conta ou mediante solicitação por e-mail), mas isso não é obrigatório. Assim que recebermos o seu pedido, forneceremos as instruções de devolução.

Os produtos devem ser devolvidos não usados, intactos, e com todas as etiquetas e embalagens originais sem danos. Não aceitaremos devoluções de itens que apresentem sinais de uso, manchas, odores ou danos.

3. Instruções Pré-Devolução

  • Antes de aceitar o pacote do courier, por favor verifique se há danos visíveis na embalagem. Se o pacote estiver danificado, por favor recuse a entrega e informe-nos imediatamente. Nós o ajudaremos a abrir uma reclamação com o courier.

  • Ao devolver o item, por favor, assegure-se de que o produto está embalado em embalagem apropriada para garantir que chegue ao nosso armazém em boas condições. Não podemos aceitar devoluções se o item estiver danificado devido a embalagem inadequada durante o envio da devolução.

4. Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do consumidor. Recomendamos o uso de um courier com rastreamento para o envio de devolução, uma vez que não somos responsáveis por qualquer perda ou dano ao produto durante o transporte de devolução.

5. Endereço de Envio para Devoluções

Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Furtos em lojas
Salita Passiatore 115/C
98167 – Messina (ME)
Itália
Telefone: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Reembolso

Uma vez que tenhamos recebido o produto devolvido e confirmado que cumpre as condições acima descritas, processaremos um reembolso do valor do produto (excluindo quaisquer custos de envio iniciais) dentro de 7 dias a partir da data em que recebemos a devolução. O reembolso será emitido via transferência bancária ou para o método de pagamento original utilizado para a compra. Os custos de envio não são reembolsáveis.

7. Produtos Danificados ou Usados

Se o item devolvido a nós for considerado danificado, usado, ou não cumprir as condições mencionadas acima, reservamos o direito de não aceitar a devolução. Neste caso, o produto será enviado de volta ao cliente às custas do cliente, e o direito de desistência será cancelado.

8. Envio de Devolução Danificado

No caso de o pacote de devolução estar danificado ao chegar ao nosso armazém, iremos contactar o cliente no dia seguinte para permitir que ele apresente uma reclamação à empresa de transporte por qualquer compensação potencial, especialmente se o pacote estava segurado.

Se um pedido de indemnização for possível, forneceremos orientações sobre como proceder. Se o pacote estiver segurado, o cliente poderá recuperar o valor do produto junto do transportador. Se nenhum pedido de indemnização for apresentado ou se o pacote foi enviado sem seguro, a Shoplifts não é responsável por qualquer dano ou perda de bens devolvidos durante o envio de devolução.

Se o produto for danificado durante o transporte de devolução e não for feita uma reclamação pelo cliente, o produto será devolvido ao cliente com os custos de envio de devolução à custa do cliente, e o pedido de devolução será cancelado.

9. Exceções ao Direito de Rescisão

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes itens:

  • Produtos que foram selados e abertos por razões de higiene (por exemplo, roupa interior, meias).
  • Produtos feitos à medida ou personalizados.
  • Produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos (por exemplo, roupa interior, meias, ou itens personalizados).

10. Lei aplicável

Esta política de devolução está em conformidade com as disposições do Código do Consumidor Italiano (Decreto-Lei 6 de setembro de 2005, n.º 206), conforme atualizado pelo Decreto-Lei 21 de fevereiro de 2014, n.º 21, e pela Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os Direitos dos Consumidores.

11. Como Nos Contactar

Se tiver alguma dúvida sobre o seu direito de desistência ou se gostaria de iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em: