Política de Devolução e Reembolso



Estamos satisfeitos por ter escolhido comprar connosco online. Se por qualquer motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra, tem o direito de devolver os produtos de acordo com as condições indicadas abaixo.

1. Direito de Resolução

De acordo com o previsto no Código do Consumidor italiano (D.Lgs. 6 de setembro de 2005, n. 206) e na Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, transposta pelo D.Lgs. 21 de fevereiro de 2014, n. 21, tens o direito de desistir do contrato de compra e devolver os produtos adquiridos dentro de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de fornecer qualquer motivo.

Podes, se desejares, utilizar o formulário de desistência padrão da UE, embora o seu uso não seja obrigatório. Em alternativa, podes enviar-nos qualquer outra declaração explícita da tua decisão de desistir.

2. Como Devolver um Artigo

Para exercer o direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão de devolver o produto através de uma declaração explícita (por exemplo, por email ou carta). Pode utilizar o nosso Formulário de Devolução (disponível na sua conta ou mediante pedido por email), mas não é obrigatório.

Assim que recebermos o seu pedido, forneceremos as instruções para a devolução.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, intactos e com todas as etiquetas e embalagens originais não danificadas. Não aceitaremos devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, manchas, odores ou danos.

3. Instruções Pré-Devolução

Antes de aceitar a encomenda do transportador, verifique se há danos visíveis na embalagem. Se a encomenda estiver danificada, recuse a entrega e informe-nos imediatamente. Ajudar-lhe-emos a abrir um processo com o transportador.

No momento da devolução, certifique-se de que o produto está devidamente embalado numa embalagem adequada, de forma a chegar ao nosso armazém em boas condições. Não podemos aceitar devoluções se o artigo estiver danificado devido a uma embalagem inadequada durante o envio de retorno.

4. Custos de Envio para a Devolução

As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do consumidor. Recomendamos que utilize um serviço de transporte com rastreio para o envio de retorno, pois não nos responsabilizamos por eventuais perdas ou danos ao produto durante o transporte da devolução.

O cliente é responsável por fornecer a prova de envio da devolução em caso de contestação.

4.1 Condições específicas DHL – não levantamento, depósito e devolução

Esta secção aplica-se exclusivamente a envios efetuados com a DHL. O cliente deve acompanhar o envio através do link de rastreamento até à entrega e contactar prontamente o nosso apoio em caso de problemas. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, ausência reiterada do destinatário, não levantamento na filial/ponto de depósito ou recusa da encomenda, o envio pode ser colocado em depósito. Na ausência de instruções de levantamento dentro dos prazos, o transportador pode não efetuar a devolução ao remetente e, após o período de depósito, pode proceder ao descarte da encomenda segundo a sua política.

Os custos de armazenagem e eventual devolução ao remetente são da responsabilidade do remetente da encomenda. Caso o insucesso da entrega seja imputável ao cliente (endereço incorreto/incompleto, ausência, recusa, não levantamento), esses custos efetivamente suportados e documentáveis poderão ser retidos do reembolso ou solicitados antes de um novo envio. A título indicativo: armazenagem 25,82€ + IVA quando aplicável; devolução 30,99€ + IVA quando aplicável. Para um novo envio, o cliente deverá pagar antecipadamente os custos de armazenagem/devolução eventualmente cobrados pelo transportador e o custo do novo envio. Mantém-se o direito de arrependimento do consumidor nos termos da lei.

5. Endereço de Envio para Devoluções

Todas as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Furtos em lojas
Salita Passiatore 2
98167 – Messina (ME)
Itália

Tel: +39 3513468708
Email: shoplifts.store@gmail.com

6. Reembolso

Uma vez recebido o produto devolvido e confirmado que cumpre as condições acima indicadas, procederemos ao reembolso do valor do produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção da devolução ou do dia em que forneça a prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado por transferência bancária ou pelo método de pagamento original utilizado na compra.

Para envios DHL que não forem concluídos por causas imputáveis ao cliente (endereço incorreto/incompleto, ausência reiterada, não levantamento na agência, recusa da encomenda), reembolsaremos o preço pago deduzindo exclusivamente os custos logísticos efetivamente suportados e documentados (envio, armazenagem, devolução) até ao limite do valor cobrado pelo transportador; alternativamente, poderemos solicitar o pagamento antecipado para um novo envio. Esta regra não se aplica às devoluções exercidas como direito de arrependimento, para as quais permanecem válidas as regras legais (reembolso do preço e do envio padrão inicial; custos de devolução a cargo do cliente se previamente informado).

7. Produtos Danificados ou Usados

Se o produto devolvido estiver danificado, usado ou não cumprir as condições acima descritas, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução.

Neste caso, o produto será reenviado ao cliente às suas custas e o direito de arrependimento será cancelado.

8. Envio de Devolução Danificado

Caso a encomenda de devolução chegue danificada ao nosso armazém, contactaremos o cliente no dia seguinte para permitir que apresente uma reclamação ao transportador para eventual indemnização, especialmente se a encomenda estava assegurada.

Se for possível apresentar uma reclamação, forneceremos as instruções sobre como proceder. Se a encomenda estava assegurada, o cliente poderá recuperar o valor do produto junto do transportador.

Se não for apresentada qualquer reclamação ou se a encomenda foi enviada sem seguro, a Shoplifts não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas dos bens devolvidos durante o transporte de retorno.

Se o produto for danificado durante o transporte de devolução e o cliente não apresentar qualquer reclamação, o produto será devolvido ao cliente com custos de envio a seu cargo e o pedido de devolução será cancelado.

9. Exceções ao Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica aos seguintes artigos:

  • Produtos selados e abertos por motivos higiénicos (ex. roupa interior, meias, cremes cosméticos, suplementos alimentares como colagénio, matcha ou outros produtos ingeríveis).

  • Produtos feitos à medida ou personalizados.

  • Produtos que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos uma vez abertos (ex. roupa interior, meias, cremes cosméticos, suplementos, matcha, colagénio).

⚠️ Por motivos de higiene e segurança do consumidor, não podemos aceitar devoluções de artigos abertos ou não selados destinados à ingestão ou aplicação tópica.

10. Lei Aplicável

Esta política de devolução está em conformidade com o previsto no Código do Consumidor italiano (D.Lgs. 6 de setembro de 2005, n. 206), atualizado pelo D.Lgs. 21 de fevereiro de 2014, n. 21, e pela Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.

11. Como Contactar-nos

Se tiver dúvidas sobre o seu direito de arrependimento ou desejar iniciar um processo de devolução, contacte-nos através dos seguintes contactos:

Email: shoplifts.store@gmail.com
WhatsApp: +39 3513468708